Var du berørt af forsinkelserne den 19. juli 2026?
Den 19. juli 2026 oplevede vi tekniske udfordringer på ruten Gedser–Rostock, hvilket medførte betydelige forsinkelser. Vi er oprigtigt kede af de gener, dette medførte, og vil gerne takke dig for din tålmodighed og forståelse.
Regler for kompensation
Hvis du havde en billet til en afgang på ruten Gedser–Rostock den 19. juli 2026, og din rejse blev påvirket af driftsforstyrrelserne, kan du være berettiget til kompensation.
Kompensation for forsinkelse
Hvis din afgang blev forsinket, og du opfylder betingelserne nedenfor, har du ret til kompensation for den berørte del af din rejse:
- 25% af billetprisen, hvis din afgang var forsinket med 60 minutter eller mere.
- 50% af billetprisen, hvis din afgang var forsinket med 2 timer eller mere.
Hvis du rejste via Rødby–Puttgarden
Hvis du valgte at rejse via Rødby–Puttgarden på grund af forsinkelserne på ruten Gedser–Rostock, refunderer vi prisforskellen mellem din oprindelige Gedser–Rostock-billet og en tilsvarende billet til Rødby–Puttgarden.
Hvis din afgang blev aflyst
Hvis din afgang på ruten Gedser–Rostock blev aflyst, refunderer vi den fulde pris for din ubrugte færgebillet.
Du kan læse mere om vilkårene for aflyste færgeafgange her.
Sådan søger du kompensation
For at søge om kompensation, skal du kontakte vores Kundeservice via e-mail og oplyse dit bookingnummer. Du finder bookingnummeret i din bookingbekræftelse.
Når du indsender din ansøgning, skal du kunne dokumentere din rejse.
Bemærk:
Når Kundeservice har behandlet din kompensation, kan der gå op til 30 bankdage, før beløbet fremgår af din konto.
Hvis du allerede har kontaktet Kundeservice om kompensation, behøver du ikke kontakte os igen. Vi behandler din henvendelse hurtigst muligt.
En ekstra tak for din tålmodighed
Hvis du opfylder betingelserne for kompensation, vil vi desuden gerne tilbyde dig en tur/retur Flex-billet, der kan benyttes til afrejse frem til den 31. december 2026 som en frivillig ekstra kompensation og tak for din tålmodighed.
For at bestille dine gratis billetter skal du sende en e-mail til Kundeservice med:
- Dit bookingnummer som dokumentation for, at du havde en billet til en Gedser–Rostock-afgang den 19. juli 2026 i det berørte tidsrum.
- Dine ønskede rejsedatoer for de gratis billetter samt oplysning om køretøjstype.
Vi beder dig kontakte os mindst 14 dage før den ønskede afgang, så vi kan reservere billetterne. Da mange af vores kunder booker lang tid i forvejen, har vi de bedste muligheder for at finde den ønskede afgang, jo tidligere du kontakter os. Reservationen er afhængig af ledig kapacitet om bord.
Vi oplever mange henvendelser
Vi modtager i øjeblikket et stort antal e-mails fra berørte kunder, og svartiden kan derfor være længere end normalt.
Vi gør alt, hvad vi kan, for at besvare alle henvendelser hurtigst muligt, og takker for din tålmodighed.