Generelle oplysninger om virksomheden

  •  

    Virksomhedens juridiske navn Scandlines Danmark ApS
    Virksomhedens kaldenavn Scandlines 
    Selskabsform Anpartsselskab
    CVR-nummer: 18605600 
    Antal ansatte omregnet til fuldtidsansatte ca. 2.000 
    Etableringsår 1997 
    Adresse:   Havneholmen 25, 8.sal, 1561 København V
    Telefonnummer: +45 33 15 15 15
    Faxnummer 45 35 29 02 01
    Officiel e-mail adresse scandlines@scandlines.com
    Officiel web-adresse www.scandlines.dk

     

Generelle betingelser for Scandlines' færgebilletter

  • Scandlines opererer med tre basisbilletter, Economy, Standard og FLEX.
    Derudover har vi i perioder specielle tilbud og billetter på de enkelte ruter.

    Priserne på de respektive billettyper vises i online bookingen, når alle rejsedata er indtastet. Scandlines' priser varierer iht. sæson, rejsedag, længde og billettype.

    Betingelserne på denne side gælder for ruterne Rødby-Puttgarden og Gedser-Rostock indtil 24.04.2022.

  • Booking:

    • Booking tilbydes indtil 14 dage før afgang og kun ved online booking. 
    • Begrænset antal billetter pr. afgang.

    Gyldighed:

    • Billetten accepteres alene til den bookede afgang.
    • Rødby-Puttgarden: Check-in i havnen er mulig 45 minutter før den bookede færgeafgang. Ved ankomst til havnen tidligere skal en ny billet købes, eller den bookede afgang afventes.
    • Gedser-Rostock: Check-in i havnen er mulig 2 timer før den bookede færgeafgang. Ved ankomst til havnen tidligere skal en ny billet købes, eller den bookede afgang afventes.
    • Check-in i havnen min. 15 minutter før afgang. Ved ankomst i havnen efter dette tidspunkt, er billetten ikke gyldig og ny billet skal købes. 

    Ændringer / afbestilling:

    • Ombooking er ikke mulig.
    • Afbestilling og refundering er kun mulig med tilkøbt Afbestillingsservice, som kan tilkøbes fra DKK 85,- sammen med billetten i online bookningen.
    • Der er 24 timers fortrydelsesret efter booking af en billet.
  • Booking:

    • Kan købes online og i vores Servicecenter indtil 2 timer før afgang eller i havnen indtil 15 minutter før afgang
    • Ved køb i personlig betjent bane i havnen eller hos Scandlines Service Center pålægges håndteringsgebyr på fra DKK 90,-.

    Gyldighed:

    • Gyldig på alle ledige afgange samme dag som du har booket til. 
    • Check-in i havnen min. 15 minutter før afgang.

    Ændringer / afbestilling:

    • Ombooking er mulig, mod gebyr på DKK 225,- og eventuel prisforskel. 
    • Ombooking foretages ved opkald til vores Service Center på +45 33 15 15 15 senest 2 timer før bookede afrejsetidspunkt eller direkte i havnen på den bookede afrejsedag.
    • Afbestilling og refundering er kun mulig med tilkøbt Afbestillingsservice, som kan tilkøbes for kun DKK 85,- sammen med billetten i online bookningen.
    • Der er 24 timers fortrydelsesret efter booking af en billet.
  • Ekstra Fordele:

    • Kom først muligt på færgen.
    • 1 kaffe, te eller kildevand ombord til alle i bilen. 
    • Fuld fleksibilitet til at afbestille og/eller ændre billetten indtil 3 mdr. efter den bookede afgang.

    Booking:

    • Kan købes online eller via vores Servicecenter indtil 2 timer før afgang eller i havnen indtil 15 minutter før afgang
    • Ved køb i personlig betjent bane i havnen eller hos Scandlines Servicecenter pålægges håndteringsgebyr på fra DKK 90,-.

    Gyldighed:

    • Garanteret plads på alle afgange fra købsdato indtil 3 mdr. efter den bookede afgang.
    • Check-in i havnen min. 15 minutter før afgang.

    Ændringer / afbestilling:

    • Kan frit ombookes eller refunderes indtil 3 mdr. efter den oprindelige bookede udrejsedato. 
    • Ombooking foretages ved opkald til vores Service Center på +45 33 15 15 15 indtil senest 2 timer før bookede afrejsetidspunkt eller direkte i havnen på den bookede afrejsedag.
    • Prisforskellen til en evt. dyrere afgang betales samtidig med ombookingen.
    • Der er 24 timers fortrydelsesret efter booking af en billet
    • For motorcyklister gælder Standard regler for ændring (ombooking) og afbestilling. 
    • Landgangsbilletter og cykelbilletter kan kun købes i havnen og kan ikke refunderes
    • Ved afbestilling af en landgangs- eller cykelbillet, skal henvendelse ske til Scandlines Service Center. Ved afbestilling af disse billetter fratrækkes et administrationsgebyr på DKK 225,- pr. billet. 
  • Booking:

    • Kan købes online og i vores Servicecenter indtil 2 timer før afgang eller i havnen indtil 15 minutter før afgang
    • Ved køb i personlig betjent bane i havnen eller hos Scandlines Service Center pålægges håndteringsgebyr på fra DKK 90,-

    Gyldighed:

    • Ud- og hjemrejse skal ske i samme køretøj
    • Gyldig på alle ledige afgange samme dag som du har booket til
    • Billetten kan af hensyn til momsreglerne ikke benyttes af fragtkunder, dvs. kunder hvis hovedformål med rejsen er godstransport
    • Check-in i havnen min. 15 minutter før afgang

    Ændringer / afbestilling:

    • Ombooking er mulig, mod gebyr på DKK 225,- og eventuel prisforskel
    • Ombooking foretages ved opkald til vores Service Center på +45 33 15 15 15 senest 2 timer før bookede afrejsetidspunkt eller direkte i havnen på den bookede afrejsedag
    • Afbestilling og refundering er kun mulig med tilkøbt Afbestillingsservice, som kan tilkøbes for kun DKK 85,- sammen med billetten i online bookningen
    • Der er 24 timers fortrydelsesret efter booking af en billet
  • Med Afbestillingsservice kan du afbestille din færgebillet og få billetprisen refunderet.

    • Afbestillingsservice kan tilkøbes for DKK 85,- sammen med billetten i Scandlines online booking og hos Scandlines kundeservice. Ved køb af en Flex billet, er retten til annullering og refusion af billetprisen inkluderet i billettens pris.
    • Ubrugte eller delvist brugte billetter samt forudbestilte måltider ombord kan annulleres og refunderes. Annulleres en ubrugt billet, refunderes billettens fulde pris. 
    • Ønsker du at annullere en delvist benyttet billet, refunderes den evt. restværdi af den oprindelige billetpris. Det er dog ikke muligt at få refunderet restværdien af en delvist benyttet 1-dagsbillet eller returbillet. Gebyrer refunderes ikke. 
    • Afbestillingsservice er gyldig indtil 3 mdr. efter den oprindeligt bookede udrejsedato. Herefter er refundering ikke længere mulig.
    • Annullering af ubrugte billetter kan ske via ”Min booking” på Scandlines’ website. Ved annullering af en delvist benyttet returbillet, skal kundeservice kontaktes skriftligt og dokumentation i form af reservationsnummer samt evt. ubrugte vouchere skal vedlægges anmodningen om refusion
    • Det refunderede beløb indbetales på det betalingskort eller på den konto, som blev anvendt til den oprindelige betaling. Det er ikke muligt at refundere billetten til kontanter i Check-in eller hos kundeservice.
    • Såfremt billetten er betalt med SMILE point eller delvist med kontanter og delvist med SMILE-point, sker afbestilling og refundering i henhold til Medlemsvilkår for SMILE.
    • Ved afbestilling af billetter, uden Afbestillingsservice, er det ikke mulig at få refunderet ubrugte billetter
  • Tilgodebevis udstedt i forbindelse med rejserestriktioner, som følge af COVID-19, kan anvendes til rejser i år 2021. Det skal dog indløses senest den 31.12.2021 ved at kontakte vores kundeservice og oplyse dit unikke nummer, som står på dit tilgodebevis.

    Tilgodebeviset kan anvendes som betaling eller delbetaling af færgebilletter (ekskl. Flex billetter) og forudbestilt catering.

    Det er ikke muligt at tilkøbe Afbestillingsservice til et tilgodebevis, ligesom vores 24 timers fortrydelsesret heller ikke er gældende. Når tilgodebeviset er anvendt, kan billetten derfor ikke afbestilles. Hele beløbet på tilgodebeviset skal anvendes på én booking, og evt. restbeløb tilbagebetales ikke.

    Vores kundeservice står altid til rådighed for yderligere spørgsmål. Kontakt os på scandlines@scandlines.com eller +4533151515.

  • Generelt

    • Selvbetjeningsautomaterne i havnene kan kun benyttes, såfremt køretøjet maksimalt er 6 m langt.
    • Scandlines forbeholder sig retten at opkræve et Administrationsgebyr på DKK 225,- ved ændringer af bookede billetter, brugte billetter eller anden service. 
    • Der er 24 timers fortrydelsesret efter køb af en billet. Inden for denne tidsfrist kan billetten annulleres uden ekstra omkostninger, og hele beløbet (ekskl. gebyr) bliver refunderet. Det refunderede beløb indbetales på det kreditkort eller på den konto, som blev anvendt til den oprindelige betaling. Det er ikke muligt at refundere billetten til kontanter i check-in eller hos vores kundeservice. 
    • Ved køb af billet via kundeservice eller den personligt betjente bane i havnen opkræves et håndteringsgebyr på DKK 90,-.
    • Ved annullering af billetter via kundeservice, bedes du vedhæfte din billet i en e-mail til scandlines@scandlines.com alternativt fremsende din billet til: Scandlines Danmark ApS, Service Center, Havneholmen 25, 8. sal, DK-1561 København V. For afbestillinger modtaget pr. post regnes datoen for poststemplet som afbestillingsdagen.  
    • Der tages forbehold for fejl og mangler.

    Køb og levering af færgebilletter

    • Ved køb og betaling af færgebilletter via Scandlines’ salgskanaler anses aftalen om køb for indgået, når betalingen er gennemført og ordrebekræftelsen vises på skærmen klar til udskrift, fremsendes via Scandlines Service Center eller udskrives i havnen. Der fremsendes ingen fysisk billet, men du modtager ordrebekræftelsen på e-mail og SMS. Husk at medbringe din ordrebekræftelse til check-in i havnen. Hvis du har mistet din ordrebekræftelse, kan du kontakte Scandlines telefonisk på +45 33 15 15 15.
    • Hver ordrebekræftelse indeholder et unikt reservations-/servicenummer, der kun kan anvendes én gang. Pas derfor godt på din ordrebekræftelse. Den er din garanti for, at betaling til den valgte overfart og det valgte produkt er gennemført. 
    • Ved check-in får du udleveret din dit Boarding Card ved at fremvise din ordrebekræftelse. Dit Boarding card skal også benyttes ved køb af tobak. Hvis din ordrebekræftelse indeholder andre ydelser end selve færgeturen, modtager du dine vouchers ved check-in. 
    • Betaling for din billet trækkes fra dit kort, når vi sender ordrebekræftelsen. Du betaler kun for det, du har godkendt i dit køb. 
    • Alle priser angives inklusive moms, afgifter, told mm.
  • Hvis dit køretøj har en totallængde på max. 6 m langt kan du selv checke ind i selvbetjeningsautomaten, og behøver derfor ikke køre til en personligt betjent bane. Ved check-in skal du bruge din ordrebekræftelse og gør blot følgende: 

    1. Scan stregkoden på ordrebekræftelsen i selvbetjeningsautomaten
    2. Angiv på skærmen, hvor mange personer der er i bilen
    3. Billetten samt evt. vouchers udskrives
    4. Kør til den bane, som angives på skærmen hhv. på billetten
  • Hos Scandlines kan du betale med Dankort, VISA, American Express, Eurocard, Mastercard og MobilePay. 

    Følgende gælder ved betaling med betalingskort: 

    • Du er altid sikret mod misbrug 
    • Du har mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. 
    • Du har ingen selvrisiko i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. De data du sender i forbindelse med køb, betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun vores betalingsløsningsleverandør, der kan læse dem. Hverken Scandlines eller andre har mulighed for at læse data.
    • Der opkræves et kortgebyr afhængigt af korttype.
      Private betalingskort udstedt uden for EU/EØS: 2,8%.
      Firmakort udstedt inden for eller uden for EU/EØS: 2,8%
  • Hos Scandlines kan du betale med kontanter i personligt betjent bane.

  • Med betaling med bizz trækkes beløbet for billetten efterfølgende fra kundens tilmeldte bankkonto, eller billetprisen opkræves via betalingsservice (PBS, Autogiro).

    • Mad ombord der enten er købt online eller i kundeservice vil blive inkluderet i din færgebooking. Når du indtaster dit bookingnummer ved check-in i havnen, udskrives automatisk en mad-voucher. Voucheren benyttes som betalingsmiddel for den forudbestilte mad og skal afleveres til personalet i Scandlines Buffet/Scandlines Buffet all inclusive ombord på pågældende færgen. 
    • Selve ordrebekræftelsen og billetten kan ikke bruges som betalingsmiddel for maden om bord. Glemte eller tabte vouchers refunderes ikke, ligesom det ikke er muligt at få det reserverede bord uden den tilhørende voucher.
    • For at sikre det reserverede bord, skal du fremvise din voucher hurtigst muligt og senest 15 minutter efter færgen har lagt fra land for Gedser-Rostock og senest 10 minutter efter afgang for Rødby-Puttgarden. Såfremt du kommer senere, mister du din prioritetsplads og vil blive sat i den ordinære kø til det første ledige bord. Din voucher vil dog være gyldig på hele overfarten, og kan derfor forsat bruges som værdibevis til catering ombord.
    • Såfremt din færgebillet tillader ombooking, og du opfylder alle betingelser for ombooking, vil dit køb af mad ligeledes blive ombooket. Ved ombooking til en afgang med en højere pris for forudbestilt mad skal en eventuel prisdifference betales ved check-in i havnen. Dette kan alene ske i den personligt betjente bane. Refundering i forbindelse med ombooking til en afgang med en lavere pris for forudbestilt mad kan kun ske ved senere henvendelse til kundeservice. I så fald skal anmodning om refusion incl. relevante bilag være kundeservice i hænde senest en måned efter afrejsedagen. 
    • Ønsker du generelt at afbestille og få refunderet den mad, du har købt inden rejsens påbegyndelse, skal du give kundeservice besked inden det afrejsetidspunkt, der står anført på din bookingbekræftelse. Sker henvendelsen efter denne frist, bortfalder muligheden for at fortryde købet og dit køb af mad er gået tabt.
  • 1 Indledende bestemmelser

    1.1 Nærværende almindelige betingelser gælder for pakkerejser, som Scandlines Danmark ApS (”Scandlines”) er arrangør af. Scandlines er medlem af Rejsegarantifonden, medlems nummer 1209.

    1.2 Ved bestilling af en pakkerejse (herefter ”rejse”) hos Scandlines accepterer du disse almindelige betingelser, som er en del af din aftale med Scandlines. Derudover er også angivelser i det markedsføringsmateriale vedrørende rejsen, som er tilgængeligt på Scandlines’ hjemmeside, www.scandlines.dk, en del af din aftale med Scandlines, medmindre Scandlines meddeler dig ændringer heraf inden aftalens indgåelse.

    1.3 Scandlines’ til enhver tid gældende almindelige betingelser for pakkerejser kan findes på www.scandlines.dk.
     
    1.4 Hvis du bestiller yderligere rejseydelser til din rejse eller ferie via links på www.scandlines.dk, er du IKKE omfattet af rettighederne gældende for pakkerejser efter direktiv (EU) 2015/2302.

    Scandlines er derfor ikke ansvarlig for korrekt levering af disse yderligere rejseydelser. Ret henvendelse til den relevante rejseyder i tilfælde af problemer.

    1.5 Du er endvidere i forbindelse med den færgeoverfart, som er inkluderet i rejsen, underlagt Scandlines’ til enhver tid gældende generelle betingelser for køb og levering af Scandlines’ færgebilletter samt Scandlines’ befordringsbestemmelser, som begge findes på www.scandlines.dk. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem de almindelige betingelser for pakkerejser og Scandlines’ øvrige betingelser og bestemmelser, gælder de almindelige betingelser for pakkerejser.

    2 Bestilling

    2.1 Bestilling af en rejse skal ske som anført i markedsføringsmaterialet for den konkrete rejse.

    2.2 Din bestilling af en rejse er bindende for både dig og Scandlines, når du har accepteret købet og de for rejsen gældende vilkår, som er anført i markedsføringsmaterialet på www.scandlines.dk. 

    2.3 Børn og unge under 18 år, som rejser uden myndige ledsagere, skal i forbindelse med købet af rejsen fremsende en erklæring fra deres forældre om, at de har tilladelse til at rejse.

    3 Pris

    3.1 Rejsens pris omfatter færgetransport samt de yderligere elementer, som er konkret angivet i markedsføringsmaterialet. Din transport til og fra færgen, herunder din transport mellem færgen og den endelige destination, er ikke inkluderet i rejsens pris, medmindre andet er angivet i markedsføringsmaterialet.

    3.2 Udgifter til pas, visum, vaccinationer, forsikringer og lignende er – med mindre andet er anført i markedsføringsmaterialet – ikke inkluderet i rejsens pris. Du har derfor selv ansvaret for dette – se nærmere under pkt. 5, 9 og 11.

    3.3 Såfremt rejsen indbefatter hotelindkvartering sker dette som udgangspunkt i delt dobbeltværelse på hotel eller i lejlighed. Såfremt andet ikke er angivet i markedsføringsmaterialet, sælger Scandlines ikke halve dobbeltværelser med andre rejsende, hvorfor du må købe enkeltværelser eller dobbeltværelser til enebrug i henhold til de for det konkrete tilbud angivne retningslinjer, hvis du rejser alene. Yderligere begrænsninger kan fremgå af markedsføringsmaterialet.

    3.4 Eventuelle særlige hotelfaciliteter (fx fitness-rum og spa) eller andre særlige faciliteter, som ikke er konkret angivet i markedsføringsmaterialet, er ikke inkluderet i rejsens pris. Derudover må du påregne, at visse hoteller opkræver yderligere betaling for fx sikkerhedsboks.

    3.5 Scandlines yder ikke refusion for eventuelt uudnyttede dele af rejsen.

    4 Betaling, prisændringer, mv.

    4.1 Medmindre andet er angivet i markedsføringsmaterialet, skal du betale hele rejsens pris straks i forbindelse med din bestilling.

    4.2 Overholdes betalingsbetingelserne ikke, har Scandlines ret til at annullere din rejse uden varsel.

    4.3 Rejsens pris er beregnet på grundlag af de tariffer, afgifter og valutakurser, der var gældende på tidspunktet for fremsættelsen af Scandlines’ tilbud. Scandlines forbeholder sig derfor retten til inden afrejsedagen at foretage prisændringer, som skyldes ændringer i transportomkostninger (fx brændstofpriser), skatter, afgifter eller gebyrer (fx havneafgifter) eller valutakurser, som er anvendt til beregning af prisen for den pågældende rejse.

    Hvis for eksempel havneafgiften stiger med DKK 100, forhøjes rejsens pris tilsvarende.

    Du vil blive informeret om eventuelle prisstigninger snarest muligt og senest 20 dage før rejsedagen. Informationen vil ske skriftligt til den e-mailadresse, du angiver i forbindelse med din bestilling.

    4.4 Hvis skatter eller afgifter mv., som pålignes Scandlines direkte, og som er indregnet i rejsens pris, nedsættes eller bortfalder med virkning inden afrejsedagen, godtgør Scandlines dig det sparede beløb, såfremt beløbet er højere end DKK 100 pr. rejsedeltager.

    5 Rejseforsikring

    5.1 Du har mulighed for at tegne en rejseforsikring, som dækker udgifterne ved behandling og hjemtransport i tilfælde af ulykke eller sygdom i det omfang, den offentlige sygesikring ikke dækker. Scandlines har indgået et samarbejde med et forsikringsselskab vedrørende tegning af rejseforsikringer, og nærmere information om mulighed for tegning vil fremgå af Scandlines’ hjemmeside i forbindelse med bestilling af rejsen.

    6 Scandlines’ muligheder for at ændre og aflyse rejsen før afrejse

    6.1 Såfremt Scandlines vælger at ændre eller aflyse rejsen, informeres du hurtigst muligt herom. Du vil også blive informeret hurtigst muligt, hvis det inden afrejse viser sig, at Scandlines enten ikke kan levere de aftalte ydelser, eller at ydelserne vil være af ringere kvalitet end aftalt.

    6.2 Såfremt en ændring af din rejse medfører, at rejsens økonomiske værdi falder, har du ret til et forholdsmæssigt afslag i rejsens pris. Dette gælder dog ikke, såfremt ændringerne må anses for bagatelagtige.

    6.3 Såfremt Scandlines aflyser rejsen, uden at dette skyldes dine forhold, eller hvis det med sikkerhed kan forudses, at Scandlines vil misligholde aftalen væsentligt, har du ret til at ophæve aftalen og få dit fulde indbetalte beløb tilbage. Alternativt kan du vælge at deltage i en anden af Scandlines arrangeret pakkerejse, såfremt Scandlines uden uforholdsmæssige omkostninger eller tab kan tilbyde dette. Såfremt du vælger at deltage i en rejse af højere værdi, skal du betale prisforskellen – mens Scandlines tilbagebetaler prisforskellen, hvis du vælger at deltage i en rejse af lavere værdi.

    6.4 Hvis du lider et økonomisk tab, fordi Scandlines ikke kan opfylde de aftalte vilkår, eller som følge af, at rejsen bliver aflyst, har du krav på erstatning fra Scandlines, medmindre:

    i) Aflysningen skyldes, at antallet af tilmeldte til en rejse er mindre end et af Scandlines i markedsføringsmaterialet angivet minimum, og du har modtaget skriftlig meddelelse herom inden en i markedsføringsmaterialet angivet frist.

    ii) Aflysningen eller den manglende opfyldelse skyldes dine egne forhold.

    iii) Aflysningen eller den manglende opfyldelse skyldes en uvedkommende tredjemand, og dette ikke med passende omhyggelighed kunne have været forudset ved indgåelsen af aftalen, eller kunne være undgået eller afbødet af Scandlines eller nogen, Scandlines er ansvarlig for.

    iv) Aflysningen eller den manglende opfyldelse skyldes udefra kommende omstændigheder, som Scandlines eller nogen, Scandlines er ansvarlig for, ikke med passende omhyggelighed kunne have forudset ved aftalens indgåelse eller have undgået eller afbødet.

    6.5 Endvidere har du mulighed for erstatning i tilfælde af, at den manglende opfyldelse af aftalen angår egenskaber ved rejsen, som må anses for tilsikrede af Scandlines.

    7 Dine muligheder for at ændre og overdrage rejsen

    7.1 Du kan i udgangspunktet ikke ændre din rejse efter bestilling, medmindre andet fremgår af markedsføringsmaterialet.

    7.2 Du har mulighed for at overdrage rejsen til en anden, så længe vedkommende opfylder alle de i markedsføringsmaterialet og nærværende almindelige betingelser anførte betingelser for at deltage i rejsen, og så længe Scandlines informeres herom inden for 14 dage inden den aftalte afrejsedag, medmindre andet er angivet i markedsføringsmaterialet.

    7.3 Du skal i forbindelse med overdragelsen betale et ændringsgebyr på DKK 350 til Scandlines samt eventuelle ændringsgebyrer opkrævet fra Scandlines’ samarbejdspartnere.

    7.4 Overdragelse af rejsen er først gennemført, når Scandlines har bekræftet overdragelsen skriftligt til den 
    e-mailadresse, du har anført i forbindelse med din bestilling. 

    7.5 Du og den nye rejsedeltager, som du overdrager rejsen til, hæfter solidarisk for betaling af eventuelle restbeløb og for omkostningerne i forbindelse med overdragelsen.

    8 Dine muligheder for at afbestille rejsen

    8.1 Du har som udgangspunkt mulighed for at afbestille din rejse mod betaling af et passende vederlag til Scandlines, jf. nedenfor under pkt. 8.2. Såfremt Scandlines har begrænset afbestillingsret over for andre, der har forbindelse med rejsens gennemførelse, har Scandlines dog ret til at begrænse eller fravige din mulighed for afbestilling, hvilket i givet fald vil være oplyst i markedsføringsmaterialet.

    8.2 Såfremt du afbestiller din rejse, gælder følgende:

    i) Hvis du afbestiller senest 42 dage før den aftalte dag for afrejse, tilbagebetaler Scandlines det indbetalte beløb fratrukket DKK 350 i vederlag til Scandlines samt evt. afbestillingsforsikring, rejseforsikring og andre gebyrer.

    ii) Hvis du afbestiller efter 42 men senest 28 dage før den aftalte dag for afrejse, har Scandlines ret til at beregne et vederlag på 50 % af rejsens pris, dog mindst DKK 1000 samt evt. afbestillingsforsikring, rejseforsikring og andre gebyrer.

    iii) Hvis du afbestiller senere end 28 dage før den aftalte dag for afrejse, ved for sent fremmøde eller ved din udeblivelse uden afbestilling, har du ikke krav på tilbagebetaling af nogen del af din betaling. 

    8.3 Du har endvidere mulighed for at afbestille din rejse og få tilbagebetalt samtlige beløb, du har betalt i forbindelse med aftalen, hvis der inden for 14 dage før rejsens påbegyndelse på rejsemålet eller i umiddelbart nærhed heraf forekommer krigshandlinger, naturkatastrofer, livsfarlige smitsomme sygdomme eller lignende begivenheder. Dette gælder dog ikke, hvis du ved bestillingen kendte til den pågældende begivenhed, eller hvis begivenheden på det tidspunkt var almindeligt kendt.

    9 Afbestillingsforsikring

    9.1 Du har mulighed for at tegne en afbestillingsforsikring til dækning af, at du pga. sygdom eller lignende ikke har mulighed for at deltage i rejsen. Afbestillingsforsikring skal tegnes senest samtidig med betaling af rejsen, og kan ikke opsiges efterfølgende. Scandlines har indgået et samarbejde med et forsikringsselskab vedrørende tegning af afbestillingsforsikringer, og nærmere information om vilkår samt muligheden for tegning vil fremgå af Scandlines’ hjemmeside i forbindelse med bestilling af rejsen.

    10 Scandlines’ ansvar efter afrejse

    10.1 Hvis rejsen er mangelfuld, kan du kræve, at Scandlines afhjælper manglen. Dette gælder dog ikke, hvis afhjælpning vil påføre Scandlines uforholdsmæssige omkostninger eller væsentlig ulempe.

    10.2 Hvis Scandlines tilbyder at afhjælpe en mangel, og afhjælpningen sker inden for rimelig tid og uden omkostning eller væsentlig ulempe for dig, har du ikke mulighed for at kræve forholdsmæssigt afslag i prisen eller at hæve aftalen.

    10.3 Kan afhjælpning ikke kræves, jf. pkt. 10.1, eller afhjælper Scandlines ikke manglen inden for rimelig tid efter at have modtaget dit påkrav om afhjælpning, jf. pkt. 10.2, har du krav på et forholdsmæssigt afslag i prisen på rejsen.

    10.4 Hvis en betydelig del af de aftalte ydelser ikke kan leveres, eller hvis rejsen i øvrigt er behæftet med mangler, der medfører, at formålet med rejsen er væsentligt forfejlet, har du mulighed for at hæve aftalen. Hvis du hæver aftalen, har du i udgangspunktet krav på tilbagebetaling af samtlige beløb, der er betalt i henhold til aftalen. Scandlines har dog ret til en godtgørelse svarende til den værdi, som rejsen må antages at have haft for dig.

    10.5 Hvis du hæver aftalen har du ret til at foretage den aftalte hjemrejse uden betaling. 

    10.6 Hvis du lider et økonomisk tab, fordi rejsen er mangelfuld, eller sker der skade på dig eller dine ting, har du krav på erstatning fra Scandlines, medmindre:

    i) Tabet eller skaden skyldes dine egne forhold.

    ii) Tabet eller skaden skyldes en uvedkommende tredjemand, og dette ikke med passende omhyggelighed kunne have været forudset ved indgåelsen af aftalen, eller kunne være undgået eller afbødet af Scandlines eller nogen, Scandlines er ansvarlig for.

    iii) Tabet eller skaden skyldes udefra kommende omstændigheder, som hverken Scandlines eller nogen, Scandlines er ansvarlig for, med passende omhyggelighed kunne have forudset ved aftalens indgåelse eller have undgået eller afbødet.

    10.7 Endvidere har du mulighed for erstatning i tilfælde af, at den manglende opfyldelse af aftalen angår egenskaber ved rejsen, som må anses for tilsikrede af Scandlines.

    10.8 Scandlines’ erstatningsansvar for så vidt angår færgetransporten er beløbsmæssigt begrænset i medfør af forordning (EF) nr. 392/2009 om transportørers erstatningsansvar ved ulykker under søtransport af passagerer. Du finder nærmere information om forordningen og de heraf følgende beløbsmæssige begrænsninger for Scandlines’ erstatningsansvar på www.scandlines.dk.

    11 Dit ansvar

    11.1 Du skal kunne tage vare på dig selv eller sørge for at rejse med en ledsager, som kan assistere dig i nødvendigt omfang.

    11.2 Du er selv ansvarlig for at sørge for de til rejsen nødvendige pas, visa og vaccinationer.

    11.3 Såfremt du måtte blive syg, udsat for en ulykke eller lignende på rejsen, er du selv ansvarlig for eventuelle følger heraf, og du skal selv afholde alle udgifter til fx hospitalsophold og særlig hjemtransport, mv.

    11.4 Du er i forbindelse med din rejse forpligtet til at rette dig efter de anvisninger, som Scandlines eller andre, der har forbindelse med rejsens gennemførelse, giver. Du skal ligeledes respektere de ordensregler, som er fastsat af Scandlines eller andre, der har forbindelse med rejsens gennemførelse, herunder fx for ophold på hotel. Grov eller gentagen overtrædelse kan medføre, at rejsen afbrydes (fx ved bortvisning fra hotel), hvorefter du selv vil være ansvarlig for dit videre ophold og din hjemtransport, hvilket vil skulle ske for egen regning.

    11.5 Du er erstatningsansvarlig i overensstemmelse med almindelige erstatningsretlige regler for enhver skade, som du under rejsen måtte forvolde på ting og / eller personer.

    12 Reklamation

    12.1 Såfremt du ønsker at reklamere over en fejl eller mangel ved rejsen, skal dette ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen, således at Scandlines har mulighed for at afhjælpe manglen. 

    12.2 Såfremt du ikke reklamerer inden for rimelig tid, mister du retten til at påberåbe dig manglen, undtagen hvis det godtgøres, at Scandlines har handlet i strid med almindelig hæderlighed eller groft uagtsomt, eller hvis der er tale om personskade. Hvis der er tale om fejl og mangler, som ikke har kunnet afhjælpes under rejsen, skal du inden for 4 uger efter rejsens afslutning sende din reklamation til Scandlines på email: scandlines@scandlines.com. 

  • Fra 1. oktober 2020 kan 10-turskort ikke længere købes.

    Rejser du meget, anbefaler vi at blive medlem af vores fordelsprogram, SMILE. Når du køber Standard billetter og optjener SMILE point, har du allerede efter den 6. overfart point nok til en SMILE Point billet. Køber du Flex billetter, har du optjent nok til SMILE Point billetten efter den 3. overfart.

    Vilkår for 10-turskort

    • Gyldig i 12 måneder fra købsdatoen
    • Kortet kan anvendes 1 gang pr. afgang
    • Opgradering til andre billettyper er ikke mulig
    • Check-in i havnen min. 15 minutter før afgang
    • Check-in i personlig betjent bane

    Indløsning af evt. restværdi kan ske imod et administrationsgebyr i overensstemmelse med lov om betalingstjenester og elektroniske penge (Betalingsloven) ved skriftlig henvendelse til Scandlines kundeservice på 

     

  • Er du mod forventning ikke tilfreds med en vare eller tjenesteydelse, har du flere muligheder for at klage.

    Start med at kontakte os

    Vi gør altid vores bedste for at give dig en god tur, men hvis du mod forventning ikke er tilfreds med en vare eller tjenesteydelse, hører vi gerne fra dig.

    Send en mail til scandlines@scandlines.com og fortæl om din oplevelse, og vi vil forsøge at finde en løsning.

    Skulle vi ikke være i stand til at løse sagen, kan du klage til to forskellige myndigheder.

    Klag til Nævnenes Hus

    Via klageportalen på www.naevneneshus.dk kan du indsende en klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

    Klag til EU-Kommissionen

    Klag via EU-Kommissionens online klageportal. Denne portal er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Når du indgiver en klage, skal du angive vores mailadresse: scandlines@scandlines.com.

Smile

  • Når du tilmelder dig SMILE programmet, accepterer du nedenstående medlemsvilkår for SMILE. De til enhver tid gældende vilkår kan findes på smile.scandlines.com.

    1. KORTUDSTEDER

    Din aftalepart og kortudsteder for SMILE medlemskort er Scandlines Danmark ApS (herefter ”Scandlines”).

    2. BESKRIVELSE AF SMILE

    SMILE kortet er et medlemskort uden kreditfunktion. SMILE programmet giver adgang til optjening af bonuspoint baseret på dine køb på www.scandlines.com og øvrige Scandlines’ hjemmesider med undtagelse af www.scandlines.se, i Scandlines’ billetkontorer, ombord på Scandlines’ færger og i Scandlines’ BorderShops, samt til specielle medlemsfordele og medlemstilbud hos Scandlines og Scandlines’ eventuelle samarbejdspartnere.

    3. MEDLEMSKAB

    SMILE kortet er gratis og kan erhverves af alle, der er fyldt 18 år (dog 20 år for personer bosat i Sverige). På anmodning fra Scandlines skal alder og bopæl kunne dokumenteres.
    SMILE-kortet er personligt og må ikke overdrages til andre. Det kan udelukkende erhverves af privatpersoner, og det gælder ikke for virksomheder. Et SMILE medlemskab forudsætter, at du har en e-mail, idet medlemskabet baseres på elektronisk kommunikation. SMILE kortet er først gyldigt, når det er aktiveret. Aktivering sker via registrering af et SMILE medlemskab til kortindehaveren. Registrering kan foretages på smile.scandlines.com/da, i en SMILE boks om bord på en Scandlines-færge eller i en BorderShop i Rostock eller Puttgarden. 
    Det er også muligt at aktivere sit SMILE medlemskab ved at downloade Scandlines appen i Google Play eller App Store og logge ind med sine SMILE oplysninger.  

    4. MEDLEMSKABSNIVEAUER

    Der er to medlemskabsniveauer i SMILE programmet. Indgangsniveauet er SMILE. Medlemmer kan opgraderes til det højere niveau (SMILE+) i en periode på 12 måneder for 5000 points, hvilket medfører yderligere fordele og højere satser for optjening af point. Som SMILE+ medlem optjener du dobbelt point, når du handler ombord på vores færger og i BorderShop. På køb af billetter optjenes der ikke dobbelt point – uanset billettype. 
    Yderligere oplysninger om fordelene ved et SMILE+ medlemskab kan ses på smile.scandlines.com/da. Såfremt et SMILE+ medlemskab ikke fornyes inden udgangen af 12-månedersperioden, bliver SMILE+ medlemskabet automatisk konverteret til et SMILE medlemskab. 

    5. OPTJENING AF POINT

    Der kan optjenes point på SMILE kortet ved ethvert køb foretaget online på www.scandlines.com og øvrige Scandlines-hjemmesider , i Scandlines’ billetkontorer, om bord på Scandlines’ færger og i Scandlines’ BorderShops. Der kan dog ikke optjenes point på køb af billetter til Helsingør-Helsingborg-ruten, billetter til gående, cykelbilletter, busbilletter, lastbilbilletter, magasiner, aviser og tobaksprodukter.
    De gældende satser for optjening af point for alle givne produkter kan til enhver tid findes på smile.scandlines.com/da.
    Hvert point har en værdi af 0,01 DKK.

    Der optjenes point ud fra følgende model:
    0,5-1 point pr. 1 DKK på shopping (ombord på færgerne og i BorderShop)
    3 point pr. 1 DKK på Economy billetter og 1-dagsbilletter
    7 point pr. 1 DKK på Economy EXTRA billetter
    10 point pr. 1 DKK på FLEX billetter.

    Der optjenes ikke point på gebyrer eller lignende. 

    Point optjenes ved forevisning af SMILE kortet i forbindelse med betaling eller automatisk ved køb foretaget på Scandlines’ hjemmesider, når du er logget ind som SMILE kunde. Se mere om efterregistrering af point i afsnit 8. Såfremt du ikke har medbragt dit SMILE kort, har du mulighed for at få udstedt et midlertidigt kort, som du kan forevise og optjene point på i forbindelse med betalingen. Efterfølgende kan du inden for 4 uger overføre point fra det midlertidige kort til dit SMILE kort. Point, optjent på et midlertidigt kort, er gyldige i 4 uger fra optjeningsdagen, hvorefter de bortfalder uden varsel.

    Du kan tjekke dine optjente SMILE point på smile.scandlines.com.

    6. ANVENDELSE AF BONUSPOINT

    SMILE point kan enten anvendes til opgradering til et SMILE+ medlemskab, som beskrevet ovenfor under pkt. 4, eller som betaling ved køb af billetter, handel ombord på Scandlines’ færger, i Scandlines’ BorderShops eller hos vores eventuelle samarbejdspartnere.
    Point kan anvendes i kombination med kontant betaling med mindre andet er udtrykkeligt angivet.
    Du kan anmode om en kontant refusion af dine egne point i overensstemmelse med lov om betalingstjenester og elektroniske penge (Betalingsloven). Scandlines opkræver et kontant gebyr, der på nuværende tidspunkt er 100 kr. pr. kontant refusion. Billetter købt for point eller for en kombination af point og kontanter kan ændres og refunderes i henhold til de ændrings- og refunderingsregler, som gælder for den pågældende billettype.
    Ved refundering og ændring af billetter, købt for en kombination af point og kontant betaling, returneres de anvendte point forud for kontante beløb. 
    Der optjenes ikke point, når der anvendes SMILE point til et køb.

    SMILE Point billetten
    Som noget særligt kan man som SMILE medlem, når man når 20.000 point, købe en SMILE Point billet. For billetten gælder der nogle særlige vilkår: 
    - Billetten købes for 25.000 point og har en værdi af 549 DKK.
    - Billetten kan ikke ombookes, og der kan ikke tilkøbes afbestillingsservice.
    - Billetten kan refunderes inden for 24 timer i henhold til de gældende billetbetingelser.
    - Billetten kan kun købes online og præsenteres først for dig, når du har 20.000 eller flere point. 
    - Prisen på billetten gælder uanset sæson og uanset om det er til Gedser-Rostock eller Rødby- Puttgarden.
    - Der betales et indløsningsgebyr på 25 DKK for at købe billetten. Gebyret refunderes ikke ved evt. refundering. 
    - Hvis kunden har mellem 20.000 og 24.999 point, er det muligt at tilkøbe point. Se afsnit 7.

     

    SMILE Point returbilletten
    Hvis du har købt en SMILE Point billet, vil du også få mulighed for at købe en SMILE Point returbillet. For billetten gælder nedenstående vilkår:
    - Prisen på billetten er 549 DKK 
    - Billetten kan ikke ombookes og der kan ikke tilkøbes afbestillingsservice
    - Billetten kan refunderes inden for 24 timer i henhold til de gældende billetbetingelser
    - Billetten kan kun købes online og præsenteres kun for dig, hvis du har valgt en SMILE Point billet på udrejsen
    - Prisen på billetten gælder uanset sæson og uanset om det er til Gedser-Rostock eller Rødby- Puttgarden.

    7. KØB AF SMILE POINT

    Det er muligt at tilkøbe SMILE point i tre forskellige pakker, hvis du har mellem 20.000 og 24.999 point og gerne vil købe en SMILE Point billet. Point kan købes i følgende pakker:
    1.000 point = 75 DKK
    2.500 point = 125 DKK 
    5.000 point = 240 DKK

    Point kan kun købes via scandlines.dk eller scandlines.se. 
    Køb af point kan ikke fortrydes.  

    8. EFTERREGISTRERING AF SMILE POINT 

    Det er muligt at optjene SMILE point, selvom et køb er gennemført uden brug af dit SMILE kort. For efterregistrering af point gælder i så fald følgende vilkår:
    - Der skal sendes en e-mail med din e-mail adresse samt et billede af den pågældende bon til smile@scandlines.com
    - Henvendelsen til kundeservice skal være rettet inden for en uge efter købsdato
    - Ved efterregistrering af point ved køb ombord på færgerne og i BorderShop optjenes der 0,5 point pr. 1 DKK 
    - Der kan maks. anmodes om efterregistrering af point 3 gange pr. kalenderår.

    9. GYLDIGHED OG FORÆLDELSE AF POINT

    Point, der er optjent inden aktivering af SMILE kortet, jf. pkt. 3, er kun gyldige, såfremt aktivering og registrering foretages inden for 4 uger efter tidspunktet for optjening.
    Endvidere vil optjente point forældes, såfremt de ikke er brugt inden for 24 måneder fra tidspunktet for det respektive points optjening. Det er dog muligt at forlænge pointenes levetid ved enten at bruge SMILE kortet ombord på færgerne, i BorderShop eller ved at købe en billet, hvor SMILE kortet anvendes. Hvis SMILE kortet bruges inden for de gældende points levetid, så forlænges alle point på kontoen med 24 måneder. 

    10. ANDRE FORDELE

    Foruden muligheden for optjening af point giver SMILE og SMILE+ medlemskaberne en række yderligere fordele. De til enhver tid gældende fordele er nærmere beskrevet på smile.scandlines.com/da.

    11. UDMELDELSE OG OPHØR AF SMILE PROGRAM OG MEDLEMSKAB

    Du kan til enhver tid melde dig ud af SMILE programmet ved skriftligt at meddele dette til Scandlines. E-mail eller fax er tilstrækkeligt. Ved udmeldelse, når der ikke er tale om omstændigheder omfattet af pkt. 9, bevarer dine optjente point deres gyldighed i en periode på seks måneder efter modtagelsen af udmeldelsen, medmindre tidligere udløb sker i henhold til pkt. 9. I tilfælde af udmeldelse er du forpligtet til at tilintetgøre SMILE kortet eller tilbagelevere det til Scandlines, når der ikke længere er gyldige point tilknyttet kortet.
    Såfremt du sletter din SMILE konto, ophører dit medlemskab automatisk, og du vil herefter ikke kunne bruge dit SMILE kort. Samtidigt vil du miste alle optjente point, som er registreret og/eller forbundet til dit SMILE kort, ligesom du skal tilbagelevere dit SMILE kort til Scandlines eller tilintetgøre kortet straks efter sletning af dine data.

    Endvidere ophører dit medlemskab automatisk 12 måneder efter dine SMILE-point er forældet (se afsnit. 9) 
    Scandlines kan når som helst med 2 måneders varsel ophæve SMILE programmet. Hvis Scandlines vælger at ophæve SMILE programmet udløber optjente point samtidigt med SMILE programmets ophør. Meddelelse herom sendes til medlemmerne via e-mail samt oplyses på www.scandlines.com.
    Såfremt SMILE må ophøre som følge af lovgivning, retsafgørelse, påbud herom fra offentlige myndigheder eller lignende, vil SMILE ophøre øjeblikkeligt uden forudgående meddelelse herom, og optjente point vil udløbe samtidigt hermed, uden at dette udløser nogen form for kompensation fra Scandlines.

    12. MISBRUG OG EKSKLUDERING

    Scandlines forbeholder sig ret til permanent at ekskludere et medlem fra SMILE programmet i tilfælde af misbrug af medlemskabet. I sådanne tilfælde vil hidtil optjente, men ubrugte, point på medlemmets konto blive slettet samtidigt med at ekskluderingen meddeles medlemmet. I tilfælde af misbrug kan Scandlines nægte medlemmet adgang til Scandlines og Scandlines koncernforbundne selskabers* forretningssteder.
    Eksempler på misbrug kan være: Ulovlig opførsel som bedrageri eller forsøg herpå, uacceptabel opførsel over for Scandlines og Scandlines koncernforbundne selskaber*, Scandlines samarbejdspartnere, ansatte eller passagerer, overtrædelse af nærværende medlemsvilkår eller øvrig opførsel, som af Scandlines betragtes som umoralsk eller uetisk.
    Scandlines forbeholder sig desuden retten til at annullere indsamlingen af point relateret til en aflyst booking eller i forbindelse med medlemmets upassende brug af medlemskabet.
    I tilfælde af ekskludering er medlemmet forpligtet til at udlevere SMILE kortet til Scandlines på forlangende eller til at returnere SMILE kortet til Scandlines hurtigst muligt.

    13. MISTEDE KORT

    Såfremt du mister dit SMILE kort, eller dette bliver stjålet, bedes du hurtigst muligt spærre kortet på smile.scandlines.com/da samt ansøge om et nyt kort. Point, der i mellemtiden, er blevet brugt fra et stjålet eller tabt SMILE kort, anses for at være brugt og vil ikke blive refunderet. 
    Det er altid muligt at finde sit SMILE kort, ved at downloade Scandlines appen i enten Google Play eller App Store (kræver login). 

    14. PERSONOPLYSNINGER

    Scandlines, herunder relevante selskaber indenfor Scandlines koncernen*, er ansvarlig for, at håndtering af dine personoplysninger sker i overensstemmelse med bestemmelserne i de relevante og gældende ufravigelige regler vedrørende beskyttelse of personoplysninger og i overensstemmelse med vores Persondatapolitik, som du kan finde på www.scandlines.dk/persondata. Scandlines og relevante selskaber inden for Scandlines koncernen* er dataansvarlig i henhold til de gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.

    15. ØVRIGE BETINGELSER

    Alle produkter og tjenester indeholdt i SMILE og/eller som er betalt helt eller delvist med point, er omfattet af de gældende regler og betingelser, som finder anvendelse for det pågældende produkt/tjeneste. For rejser købt for point gælder således Scandlines befordringsbestemmelser og salgsbetingelser, som kan findes på www.scandlines.com. 

    Scandlines forbeholder sig retten til på et hvilket som helst tidspunkt samt efter eget skøn at ændre disse medlemsvilkår med to måneders varsel. Scandlines vil i tilfælde af væsentlige ændringer informere dig per e-mail. Sådanne ændringer betragtes som godkendt af dig, såfremt du fortsætter med at bruge dit SMILE kort, efter at du har modtaget meddelelse herom, eller såfremt du ikke har indgivet en skriftlig indsigelse senest en måned efter, at du modtog meddelelse herom fra Scandlines. Disse konsekvenser vil også fremgå af den meddelelse, du modtager vedrørende ændringer. Såfremt du ikke kan acceptere ændringerne, vil dit medlemskab blive bragt til ophør i henhold til punkt 9 første afsnit. De nye regler vil dog fortsat gælde for de point, som du måtte have, og som bevarer deres gyldighed i 6 måneder efter udmeldelse i henhold til punkt 11. 

    Såfremt en eller flere af bestemmelserne i medlemsvilkårene erklæres ugyldige af en kompetent myndighed eller retsinstans, vil en sådan ugyldighed ikke berøre gyldigheden af de øvrige bestemmelser i disse medlemsvilkår. 

    Disse medlemsvilkår erstatter alle tidligere udgaver af medlemsvilkår for SMILE. 

    16. LOVVALG

    Enhver uenighed eller tvist udspringende af- eller med relation til nærværende medlemsvilkår skal afgøres ved de danske domstole efter dansk ret. 

    *Scandlines Danmark ApS, Scandlines Catering ApS, Scandlines Deutschland GmbH, Scandlines Bordershop Rostock GmbH og Scandlines Bordershop Puttgarden GmbH.

    Februar 2021

     

Databeskyttelse og persondatapolitik

  • § 1 - INDLEDNING

    Vi - Scandlines Danmark ApS, Scandlines Gedser – Rostock ApS, Scandlines Catering ApS, Scandlines Deutschland GmbH, Scandlines Bordershop Rostock GmbH og Scandlines Bordershop Puttgarden GmbH (i det følgende “Scandlines”) - lægger stor vægt på at beskytte dine personoplysninger. Scandlines har derfor truffet foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger og for at overholde gældende databeskyttelseslovgivning, herunder EU's Persondataforordning (”Persondataforordningen”).  Enhver henvisning til EU’s Persondataforordning skal også forstås som en henvisning til gældende national databeskyttelseslovgivning.

    Scandlines er den dataansvarlige i forbindelse med behandlingen af dine personoplysninger. Du finder kontaktoplysninger på Scandlines nederst på denne side. For Scandlines Deutschland GmbH, Scandlines BorderShop Puttgarden GmbH og Scandlines BorderShop Rostock GmbH er der udpeget en ekstern databeskyttelserådgiver. Du finder kontaktoplysninger på den eksterne databeskyttelsesrådgiver nederst på denne side.

    Denne erklæring om databeskyttelse angiver hvilke personoplysninger, der vil blive indsamlet, når du bestiller billetter eller andre tjenester, tilmelder dig Scandlines’ loyalitetsprogram, SMILE, og når du bruger de websteder, vi driver i Scandlines. Pr. maj 2018 driver vi følgende hjemmesider: smile.scandlines.com, scandlines.dk, scandlines.de, scandlines.com, scandlines.se, scandlines.pl, scandlines.nl, scandlines-freight.com, puttgarden.border-shop.dk, puttgarden.bordershoppa.se, rostock.border-shop.dk og rostock.bordershoppa.se (i det følgende samlet benævnt ”webstedet”). 

    Denne erklæring om databeskyttelse angiver også formålet med behandlingen af dine personoplysninger og forklarer, hvilke rettigheder du har i den forbindelse. Personoplysninger omfatter enhver form for information om en identificeret eller identificerbar fysisk person. Personoplysninger omfatter eksempelvis navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse, IP-adresse og alle øvrige oplysninger, som kan føres tilbage til dig.

    § 2 - INDSAMLING OG BRUG AF PERSONOPLYSNINGER

    Hver gang du går ind på webstedet, vil din browser rent teknisk overføre følgende oplysninger til os: 

    • den side fra hvilken der anmodes om filen, 
    • navn og filkatalog, hvori filen kan findes, 
    • dato og tidspunkt for anmodningen,
    • mængden af overførte data, 
    • status på adgang (overførsel af fil, fil ikke fundet, osv.),
    • en beskrivelse af den anvendte type webbrowser,
    • klientens IP-adresse.

    Disse oplysninger vil alene blive anvendt til at muliggøre den tekniske drift af webstedet og anvendes af os alene til statistiske formål. Denne anvendelse er berettiget i henhold til artikel 6(1)f i Persondataforordningen, idet den er nødvendig for at forfølge legitime interesser i at levere, drive og forbedre webstedet. Disse oplysninger vil ikke blive opbevaret på en måde, så de kan henføres til en bestemt person, og de vil ikke blive kombineret med andre datakilder. Din IP-adresse vil omgående blive slettet efter dit besøg på webstedet.

    Hvor der er mulighed for at indtaste personoplysninger på vores websted (som angivet i § 4), særligt når der bestilles billetter, øvrige tjenester eller ved generelle forespørgsler, kan du gøre dette på frivillig basis. Scandlines anvender alene dine personoplysninger til at opfylde de respektive formål; det vil sige opfyldelsen af en kontrakt (jf. artikel 6(1), b) i Persondataforordningen) eller for at fremkomme med oplysninger, der anmodes om (jf. artikel 6(1), b) eller f) i Persondataforordningen), medmindre du har givet os dit separate, udtrykkelige samtykke til en mere omfattende brug af oplysningerne. 

    Browsing-adfærd
    Oplysninger om din browsing-adfærd på Scandlines' websted spores via cookies og pixels. Scandlines indhenter dit samtykke før brugen af cookies til at spore din adfærd på vores websted. 
    For at få yderligere oplysninger om brugen af cookies og pixels, henviser vi til vores cookie-politik på cookies policy.

    § 3 SMILE-PROGRAMMET

    Nedenfor finder du informationer om de personoplysninger, der behandles, når du er medlem SMILE-fordelsprogrammet. 

    SMILE-programmet udbydes af Scandlines Danmark ApS, Havneholmen 25, 8. sal, 1561 Copenhagen V, Danmark. 

    Scandlines Danmark ApS er ansvarlig for håndteringen af dine personoplysninger i SMILE-programmet og at denne håndtering foretages i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Scandlines Danmark ApS er den dataansvarlige i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning, herunder Persondataforordningen. 

    Ved at blive medlem af SMILE-programmet, kan vi i forbindelse med registreringen anmode dig om udtrykkeligt samtykke til følgende: 

    Kategorier af personoplysninger, vi behandler

    Scandlines behandler følgende kategorier af ufølsomme personoplysninger om dig:

    • Kontaktoplysninger (såsom navn, e-mail, adresse, telefonnummer)
    • Rejsehyppighed 
    • Browsing-adfærd (forudsat at vi har indhentet dit forudgående samtykke) 
    • Købshistorik over køb foretaget via dit SMILE-kort (pris, sted og antal produkter)
    • Din kommunikationshistorik med Scandlines. 

    Formål med og retsgrundlag for behandlingen af dine personoplysninger 


    Tilmelding og Køb

    Scandlines registrerer og anvender de oplysninger, der kræves udfyldt på SMILE-tilmeldingsformularen. På SMILE-tilmeldingsformularen bliver du bedt om at afgive dit navn, din e-mailadresse, din bopælsadresse, dit telefonnummer, og hvor hyppigt du rejser. 

    Scandlines registrerer og anvender oplysninger vedrørende dine køb (pris, sted og antal produkter) foretaget med dit SMILE-kort. 

    Scandlines behandler ovennævnte personoplysninger for at opfylde sine forpligtelser over for dig; nemlig oprettelsen af din profil og beregning af SMILE-point. Retsgrundlaget for denne behandling følger af artikel 6(1)b i Persondataforordningen.

    Derudover vil svar på Scandlines’ spørgsmål vedrørende dine køb og øvrige oplysninger, som du måtte afgive til Scandlines i forbindelse med køb, blive registreret og anvendt til at opdatere Scandlines’ viden om kundepræferencer, som giver Scandlines mulighed for at forfølge sine legitime interesser i at yde bedre service til dig, herunder at sende målrettet markedsføring til dig.

    Retsgrundlaget for denne behandling fremgår af reglen om interesseafvejning i artikel 6(1)f i Persondataforordningen. Bemærk venligst at du har ret til at gøre indsigelse mod Scandlines’ behandling af dine personoplysninger på baggrund af reglen om interesseafvejning og til direkte markedsføringsformål. Se “DINE RETTIGHEDER” nedenfor. 

    Nyhedsbrev
    Når du tilmelder dig SMILE-programmet, skal du afgive separat og udtrykkeligt samtykke til brugen af dine personoplysninger til at fremsende nyhedsbreve via e-mail. Disse nyhedsbreve vil blandt andet indeholde rejsetips, oplysninger om nye produkter og nye fordele samt invitationer til at deltage i konkurrencer. Samtykke til fremsendelse af nyhedsbreve er baseret på de oplysninger, vi har indsamlet i din kundeprofil. Såfremt du herefter vælger at afmelde modtagelsen af elektronisk post fra os, vil du alene modtage 2 årlige servicemails fra SMILE, der angiver din pointsaldo og oplysning om, hvornår dine point udløber.

    Retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger til fremsendelse af nyhedsbreve er derfor dit samtykke, jf. artikel 6(1), a) i Persondataforordningen.

    Markedsføring
    Scandlines anvender dine personoplysninger til markedsføring af vores produkter og tjenester samt til at gennemføre kundeundersøgelser. 

    I denne sammenhæng kan dine personoplysninger blive delt med udbydere af sociale medier (f.eks. Facebook) udelukkende med det formål at markedsføre Scandlines' produkter og tjenester via de sociale medier. 

    Retsgrundlaget for denne behandling er dit udtrykkelige samtykke, jf. artikel 6(1), a) i Persondataforordningen. 

    § 4 – MODTAGERE AF DINE PERSONOPLYSNINGER

    Scandlines kan dele dine personoplysninger med selskaber i Scandlines-koncernen (det vil sige de selskaber, der er angivet i § 1 ovenfor) til ovennævnte formål, herunder tildeling af SMILE-point baseret på dine køb foretaget hos et Scandlines-selskab. 

    Scandlines kan også dele dine personoplysninger med de sociale medier, såsom Facebook, med det formål at foretage markedsføring via disse medier. 

    Scandlines kan også antage tredjeparter til opbevaring og behandling af dine personoplysninger på vores vegne, f.eks. hosting-udbydere og Google Analytics (se også § 8 nedenfor). Sådanne modtagere fungerer som databehandlere i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning og kan alene behandle dine personoplysninger i henhold til vores dokumenterede instrukser. Scandlines har sikret sig, at sådanne tredjeparter har implementeret de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personoplysninger.

    Dine personoplysninger kan også lejlighedsvist blive delt med samarbejdspartnere, der gennemfører spørgeskemaundersøgelser, udelukkende med det formål at gennemføre spørgeskemaundersøgelser på vegne af Scandlines.

    § 5 - OVERFØRSEL AF PERSONOPLYSNINGER TIL LANDE UDEN FOR EU/EØS

    Scandlines anvender tredjeparts datahosting-selskaber uden for EU/EØS, f.eks. i USA, til at opbevare og behandle de personoplysninger, vi har indsamlet om dig. 

    Alle dataoverførsler til sådanne tredjeparter vil ske i henhold til en skriftlig kontrakt mellem os og den pågældende tredjepart for at sikre overholdelsen af EU's Persondataforordning. Kontrakten vil i reglen  blive indgået på baggrund af EU-kommissionens standard kontraktbestemmelser. Alternativt eller i tillæg, vil vi implementere andre og supplerende garantier for at sikre beskyttelsen af persondata. 
     
    Denne tredjepart er  alene bemyndiget til at behandle personoplysninger i henhold til vores instrukser. 

    Du kan til enhver tid anmode om at modtage en kopi fra Scandlines af de databeskyttelsesgarantier, der er afgivet af den pågældende tredjepart.

    § 6 – OPBEVARINGSPERIODE

    Oplysninger, som du har afgivet til os via webstedet, vil generelt blive opbevaret i den periode, der kræves for at opfylde kontrakten med dig eller for at svare på din forespørgsel. Hvor det ifølge lovgivningen kræves, at vi opbevarer oplysningerne i længere tid, kan dine oplysninger blive opbevaret i en længere periode for at overholde disse forpligtelser, også i tilfælde, hvor der er en individuel legitim interesse (f.eks. i tilfælde af en retstvist).

    Oplysninger om dine SMILE-point for køb vil blive slettet et år efter deres forældelse, jf. punkt 9 i betingelserne for SMILE-programmet. Du kan se betingelserne for SMILE-programmet her: https://smile.scandlines.com/da/Terms

    Oplysninger om navn, e-mailadresse, bopælsadresse, telefonnummer og rejsehyppighed opbevares i et år efter, at de sidste point på din konto er blevet forældet, eller dit medlemskab er blevet opsagt, medmindre du på et tidligere tidspunkt specifikt har bedt os slette oplysningerne. 

    For så vidt angår din ret til at modtage oplysninger, få foretaget rettelser, sletning eller blokering gælder bestemmelserne i § 10 nedenfor. Såfremt du anmoder Scandlines om at slette alle dine oplysninger, og såfremt det som følge heraf ikke længere er muligt at opretholde medlemskabet uden disse oplysninger, gælder opsigelsesreglerne i punkt 11 i betingelserne for SMILE-programmet. 

    § 7 - RET TIL AT TRÆKKE SAMTYKKE TILBAGE

    I det omfang Scandlines behandler dine personoplysninger på baggrund af dit samtykke, jf. ovenfor, kan du til enhver tid trække et sådant samtykke tilbage.
    Når du trækker dit samtykke tilbage, betyder det sædvanligvis, at Scandlines ikke længere vil behandle dine personoplysninger, medmindre Scandlines er underlagt et andet retsgrundlag.

    § 8 - GOOGLE ANALYTICS

    Webstedet anvender Google Analytics, en webanalysetjeneste, der udbydes af Google Inc. (“Google”). Google Analytics anvender såkaldte “cookies”, det vil sige tekstfiler, som gemmes på din computer og gør det muligt at analysere din brug af webstedet. De oplysninger, der indsamles via cookies om din brug af vores websted, vil generelt blive overført til en Google-server i USA og lagres der. IP-anonymisering er aktiveret på webstedet. Derfor vil Google i medlemsstater i EU eller i andre lande i EØS, først forkorte din IP-adresse. I tilfælde af, at persondata ikke desto mindre overføres til Google, vil vi via passende garantier sikre et passende beskyttelsesniveau for disse persondata, også i USA (f.eks. på baggrund af EU-kommissionens standard kontraktbestemmelser)  

    På vores vegne vil Google anvende oplysningerne til at evaluere din brug af webstedet, udarbejde rapporter om aktiviteterne på webstedet og yde øvrige tjenester forbundet med brugen af webstedet og internettet til os. 

    Den IP-adresse, der overføres af din browser til Google Analytics, sammenkobles ikke med andre Google-data. Du kan undgå, at der installeres cookies, ved at ændre dine browserindstillinger. Du vil dog ikke få det fulde udbytte af vores hjemmeside, såfremt du ikke tillader cookies. Du kan også undgå indsamlingen af oplysninger gennem cookies vedrørende din brug af webstedet (herunder din IP-adresse) til Google, samt behandling af disse oplysninger af Google, ved at downloade og installere den browser-plugin, der findes i dette link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en-GB.

    For at få yderligere oplysninger om brugen af cookies, henviser vi til vores cookie-politik på vores websted, jf. § 2. 

    § 9 - KAMERAOVERVÅGNING 

    I visse områder er der installeret kameraovervågningssystemer. Hvor sådanne systemer er sat op, vil det udtrykkeligt fremgå af skiltningen.

    Data fra kameraovervågningen behandles på følgende retsgrundlag:

    - Sikkerhed i havnefaciliteter og på skibe i henhold til gældende lovgivning (ISPS, Persondataforordningen, artikel 6(1), c); 
    - Beskyttelse af Scandlines ejendom mod skader og tyveri, Persondataforordningen, artikel 6(1), f).

    Eventuelle overvågningsdata vil alene blive anvendt i tilfælde af en opstået hændelse og vil ellers automatisk blive overskrevet i intervaller fastlagt i den nationale lovgivning.

    § 10 - DINE RETTIGHEDER

    I henhold til gældende databeskyttelseslovgivning har du en række rettigheder, som du kan udøve ved at kontakte Scandlines som angivet nedenfor. 

    Bemærk venligst, at vi kræver visse grundlæggende oplysninger fra dig for at kunne yde den service, du anmoder om. Såfremt du ønsker, at sådanne oplysninger skal slettes helt eller delvist, er der derfor mulighed for, at du ikke længere vil være i stand til at anvende visse tjenester på vores websted, eller at du alene kan anvende dele heraf.

    For så vidt angår nedenstående rettigheder, er du velkommen til at skrive en e-mail til: compliance@scandlines.com.

    Ret til at modtage oplysninger

    Du har ret til at anmode om at få adgang til de personoplysninger, som Scandlines behandler om dig, herunder oplysninger om opbevaringsperiode, hvem vi deler dine personoplysninger med, osv. 
     
    Ret til rettelse og sletning 

    Såfremt de oplysninger Scandlines behandler om dig er ukorrekte, ufuldstændige eller vildledende, har du ret til at få sådanne oplysninger rettet eller blokeret.

    I visse tilfælde har du også ret til at få dine personoplysninger slettet. 

    Ret til begrænsning af behandlingen af dine personoplysninger
     
    I visse tilfælde har du ret til at anmode Scandlines om at begrænse behandlingen af dine personoplysninger. 

    Såfremt du har denne ret, og du vælger at udøve den, må Scandlines alene opbevare eller behandle dine personoplysninger til det formål at konstatere, forfølge eller forsvare et retskrav eller beskytte en tredjepart eller vitale samfundsinteresser, medmindre vi har indhentet dit samtykke.  

    Ret til at gøre indsigelse

    I visse tilfælde har du ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger. Du kan ligeledes gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger til direkte markedsføringsformål.

    Ret til dataportabilitet 

    Du kan i visse tilfælde have ret til dataportabilitet, hvorved du enten kan modtage dine personoplysninger eller få overført dine personoplysninger til en anden dataansvarlig.

    Ret til at klage

    Du kan til enhver tid kontakte Scandlines, såfremt du mener Scandlines behandler dine personoplysninger i strid med gældende databeskyttelseslovgivning.

    Såfremt du ikke finder en løsning sammen med Scandlines, eller såfremt du ikke ønsker at kontakte Scandlines, kan du indgive en klage til Datatilsynet.

    § 11 - KONTAKT

    Dine spørgsmål og forslag vedrørende beskyttelsen af personoplysninger er meget velkomne og er vigtige for os. Du kan kontakte os ved at skrive en e-mail til: compliance@scandlines.com.

    03. december 2020 

    Ansvarlige enheder: 

    Scandlines Danmark ApS *
    Scandlines Gedser-Rostock ApS*
    Scandlines Catering ApS*


    *Havneholmen 25, 8.
    1561 København K

    Scandlines Deutschland GmbH**
    Scandferries Holding GmbH**
    Scandlines Bordershop Puttgarden GmbH**
    Scandlines Bordershop Puttgarden GmbH**


    **Drehbahn 7
    D - 20354 Hamburg

    ** Ekstern Databeskyttelsesrådgiver: Frank Jander, Kedua GmbH, Eichhorster Weg 80, 13435 Berlin, Tyskland.

  • § 1 INDLEDNING

    Scandlines Danmark ApS (herefter benævnt „Scandlines“) tager beskyttelsen af dine personoplysninger meget alvorligt. Scandlines har derfor truffet forholdsregler til beskyttelse af dine personoplysninger, der også omfatter overholdelsen af den gældende lovgivning om databeskyttelse inklusiv Persondataforordningen (herefter benævnt „GDPR“). 

    Scandlines er dataansvarlig for  dine personoplysninger. Du finder kontaktoplysninger til Scandlines nederst på denne side. 

    Denne erklæring om databeskyttelse angiver hvilke  personoplysninger vi indsamler om erhvervs¬mæssige fragtkunder, når de booker Scandlines’ færgeoverfarter på CargoWeb-internetsiden eller via „Scandlines Freight“ app’en (herefter fælles benævnt „webside“). 

    Denne erklæring om databeskyttelse angiver også formålet med behandlingen  af dine personoplysninger  og forklarer hvilke  rettigheder du har i den forbindelse
    Personoplysninger omfatter enhver form for information om en identificeret eller identificerbar fysisk person. Personoplysninger omfatter eksempelvis navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse, IP-adresse og alle øvrige oplysninger, som kan føres tilbage til dig. 

    § 2 KATEGORIER AF REGISTREREDE PERSONER

    Scandlines vil eventuelt via websiden indsamle oplysninger om følgende kategorier af registrerede personer:

     erhvervskunder hos Scandlines (så vidt det drejer sig om fysiske personer)
     medarbejdere hos erhvervskunder
     chauffører hos fragtvirksomheder

    (herefter „du“).

    § 3 INDSAMLING OG ANVENDELSE AF PERSONOPLYSNINGER

    Hver gang du besøger websiden, vil din browser af tekniske grunde sende følgende informationer til os:
     den side, hvorfra tilgang er sket (URL for den forud besøgte webside)
     navn og URL på den hentede fil
     dato og klokkeslæt for besøget
     mængden af sendte data
     besøgsstatus (informationer om datasøgeprocessen, eksempelvis om den er lykkedes eller ikke, etc.),
     type / version af den web-browser, du benytter
     IP-adressen på den enhed med internetadgang, der er benyttet ved besøget på web-siden
    Disse oplysninger anvendes kun til det formål at muliggøre den tekniske drift af websiden; vi evaluerer dem udelukkende til statistiske formål. Denne anvendelse er i henhold til artikel 6, stk. 1 litra f) i GDPR berettiget, da den er nødvendig for at tilgodese vores legitime interesse i oprettelse, drift og forbedring af websiden. 
    Disse oplysninger gemmes ikke på en måde, der kan henføres til  en bestemt person, og de samkøres  ikke med andre datakilder. Din IP-adresse slettes straks efter dit besøg på vores webside.

    Ved booking af færgeoverfarter via websiden vil Scandlines eventuelt aktivt indsamle følgende person-oplysninger:

     e-mailadresse, telefonnummer og navn på den person, der foretager bookingen
     navn og kontaktoplysninger på den pågældende fragtvirksomheds henholdsvis underleverandørs chauffør
     indregistreringnummer på den pågældende fragtvirksomheds lastbil eller trailer
     alle oplysninger, du har givet frivilligt med henblik på administration af din brugerkonto, fx brugernavn og adgangskode

    Scandlines behandler og anvender kun ovennævnte oplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde den kontrakt om en færgeoverfart, der er indgået med dig eller med den organisation, du repræsenterer (art. 6 stk. 1, litra b) i GDPR), og/eller for at administrere (inklusiv den nødvendige kommunikation) og gennemføre den bookede overfart (art. 6, stk. 1, litra f) i GDPR).

    § 4 – COOKIES

    Yderligere oplysninger om cookies finder du i vores cookie-politik, der er offentliggjort på samtlige af vores websider.

    § 5 –  MODTAGER AF DINE PERSONOPLYSNINGER 

    Scandlines kan dele dine personoplysninger med selskaber i Scandlines koncernen (konkret Scandlines Deutschland GmbH og Scandlines Gedser-Rostock ApS), hvis det er nødvendigt for opfyldelsen af ovennævnte formål, navnlig for at gennemføre din færgeoverfart. 

    § 6 – OPBEVARINGPERIODE

    De tekniske data, der overføres fra din enhed, slettes i reglen, når du forlader websiden.

    Oplysninger, du stiller til rådighed for os via websiden, gemmes principielt kun så længe, som de er nødvendige  for at opfylde den kontrakt om en færgeoverfart, der er indgået med dig eller med den organisation, du repræ¬senterer. Foreskriver lovgivningen længere opbevaringsfrister, gemmes oplysningerne i givet fald i et læn¬gere tidsrum for at overholde disse forpligtelser; dette gælder også i tilfælde af en enkelt legitim interesse (eksempelvis i tilfælde af retstvister).

    § 7 GOOGLE ANALYTICS

    Websiden benytter Google Analytics. Det er en webanalysetjeneste under Google Inc. (herefter benævnt „Google“). Google anvender som led i denne tjeneste cookies, altså tekstfiler, der lagres på din computer og gør det muligt at analysere din brug af websiden. De informationer, cookien genererer om din brug af web¬siden, sendes i reglen til en af Googles servere i USA og gemmes der. På websiden anonymiseres IP-adressen. Derfor vil Google først forkorte din IP-adresse inden for EU-medlemsstaterne eller andre lande, der er tiltrådt aftalen om Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde. Kun i undtagelsestilfælde sendes din fuldstændige IP-adresse til en af Googles servere i USA og forkortes der. Retsgrundlaget for en sådan transmission af data til USA er EU-USA-privatlivsskjoldet. 

    Google anvender disse informationer på vores vegne for at evaluere din brug af websiden, for at generere rapporter om aktiviteterne i forbindelse med dette online-tilbud og for at stille yderligere serviceydelser til rådighed for os, der hænger sammen med brugen af websiden og internetbrugen. 

    Den IP-adresse, der sendes fra din browser i forbindelse med Google Analytics, sammenføres ikke med andre data fra Google. Du kan forhindre installation af cookies ved at ændre indstillingerne af din browser-software. Du skal dog her være opmærksom på, at du i dette tilfælde eventuelt ikke kan udnytte alle websidens funktioner i fuldt omfang. Derudover kan du forhindre indsamling af de data til Google, der genereres af cookien og relaterer til din brug af websiden (inklusiv din IP-adresse), samt Googles behandling af disse data ved at downloade og installere det browser-plugin, du finder på følgende link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en-GB.

    Yderligere oplysninger om cookies finder du i vores cookie-retningslinjer, der er offentliggjort på samtlige af vores websider.

    § 8 DINE RETTIGHEDER

    I henhold til gældende databeskyttelseslovgivning har du en række rettigheder, som du kan udøve ved at kontakte Scandlines via de angivne kontaktoplysninger. 

    Bemærk venligst, at vi kræver visse grundlæggende oplysninger fra dig for at kunne yde den service, du anmoder om. Såfremt du ønsker, at sådanne oplysninger skal slettes helt eller delvist, er der derfor mulighed for, at du ikke længere vil være i stand til at anvende visse tjenester på vores websted, eller at du alene kan anvende dele heraf.

    Indsigtsret

    Du har ret til at anmode om at få adgang til de personoplysninger, som Scandlines behandler om dig, herunder oplysninger om opbevaringsperiode, hvem vi deler dine personoplysninger med, osv. 

    Ret til berigtigelse eller sletning

    Såfremt de oplysninger Scandlines behandler om dig er ukorrekte, ufuldstændige eller vildledende, har du ret til at få sådanne oplysninger rettet eller blokeret.

    I visse tilfælde har du også ret til at få dine personoplysninger slettet.

    Ret til begrænsning af behandlingen af dine personoplysninger

    I visse tilfælde har du ret til at anmode Scandlines om at begrænse behandlingen af dine personoplysninger. 

    Såfremt du har denne ret, og du vælger at udøve den, må Scandlines alene opbevare eller behandle dine personoplysninger til det formål at konstatere, forfølge eller forsvare et retskrav eller beskytte en tredjepart eller vitale samfundsinteresser, medmindre vi har indhentet dit samtykke. 

    Ret til at gøre indsigelse

    I visse tilfælde har du ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger. Du kan ligeledes gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger til direkte markedsføringsformål.

    Ret til dataportabilitet

    Du kan i visse tilfælde have ret til dataportabilitet, hvorved du enten kan modtage dine personoplysninger eller få overført dine personoplysninger til en anden dataansvarlig.

    Ret til at indgive klage

    Du kan til enhver tid henvende dig til Scandlines, hvis du er af den opfattelse, at Scandlines behandler dine personoplysninger på en måde, der er i strid med gældende bestemmelser i databeskyttelseslovgivningen.

    Er det ikke muligt at nå frem til en løsning med Scandlines, eller hvis du ikke ønsker at kontakte Scandlines direkte, kan du rette din klage til den ansvarlige databeskyttelsesmyndighed, i Danmark Datatilsynet.

    § 9 KONTAKT

    Vi modtager gerne dine spørgsmål og forslag vedrørende databeskyttelse; du er vigtig for os. Skriv en e-mail til os på: compliance@scandlines.com.

     

    Last update: 11.02.2020

  • § 1 Introduktion

    Det er meget vigtigt for din kontraktpartner i Scandlines at beskytte dine personlige oplysninger, uanset om du indgår et samarbejde med Scandlines Danmark ApS, Scandlines Catering ApS or Scandlines Gedser-Rostock ApS, Havneholmen 25, 8. Sal, 1561 Copenhagen V or Scandlines Deutschland GmbH, Scandlines BorderShop Puttgarden GmbH eller Scandlines BorderShop Rostock GmbH, Bäckerbreitergang 75, D-20355 Hamburg (herefter ’din Scandlines’ kontraktpartner’ eller ’Scandlines). Derfor har Scandlines indført procedurer, der skal beskytte dine personlige oplysninger og samtidig leve op til EU’s gældende regelsæt om databeskyttelse, General Data Protection Regulation (databeskyttelsesforordningen – herefter kaldet GDPR).

     

    Din Scandlines’ kontraktpartner er dataansvarlig for behandlingen af dine personlige oplysninger. Kontaktinformation om din Scandlines’ kontraktpartner finder du sidst i dette dokument.

     

    Denne databeskyttelseserklæring beskriver, hvilke personlige oplysninger Scandlines indsamler fra kommercielle leverandører, når vi indleder et samarbejde, eller mens samarbejdet er i gang.

     

    Denne databeskyttelseserklæring beskriver også, hvilket formål Scandlines har med at indsamle dine personlige oplysninger og hvilke rettigheder, du har i den sammenhæng. Personlige oplysninger er enhver form for oplysninger eller faktuelle omstændigheder om en identificeret eller identificerbar person. Herunder eksempelvis dit navn, din adresse, telefonnummer, e-mail adresse, IP-adresse og enhver form for andre oplysninger, der kan føres tilbage til dig.

     

    § 2 Hvem indsamler vi oplysninger fra
    Scandlines må indsamle oplysninger om følgende personer i forbindelse med indledning af et samarbejde, eller mens samarbejdet er i gang:

     

    • Kommercielle leverandører til Scandlines (hvis privatpersoner) såvel som
    • Ansatte hos kommercielle leverandører

     

    (herefter omtalt som ’du’)

     

    § 3 Indsamling og brug af data

    Hver gang, du tilgår et Scandlines’ website, gælder de regler for databeskyttelse, der er beskrevet på den respektive side.

     

    Derudover kan Scandlines også indsamle nedenstående oplysninger, når vi indgår i et leverandørsamarbejde, eller mens dette samarbejde er i gang:

     

    • E-mail adresse, telefonnummer og navne på kontraktpartnere og/eller personer, der er involveret i samarbejdet
    • Oplysninger om kontraktpartnernes bankkonto
    • Enhver oplysning du giver i forbindelse med et tilbud eller gennem enhver anden form for kommunikation med os
    • Enhver anden oplysning du har valgt at give Scandlines med det formål at oprette en leverandørkonto, eksempelvis brugernavn og password

     

    Scandlines behandler og bruger udelukkende ovennævnte oplysninger, så vidt de er nødvendige for at indgå et leverandørsamarbejde med dig eller nødvendige, mens samarbejdet er i gang (jf. art. 6(1)(b) GDPR) og/eller for at administrere leverandørkontrakten (inkl. nødvendig kommunikation) og for at implementere den (jf. art. 6(1)(f) GDPR). Hvis du ikke selv er kontraktpartneren, vil oplysninger om dig blive behandlet på basis af art. 6(1)(f) GDPR på grund af vores legitime interesse i at implementere, udøve og administrere leverandørsamarbejdet med din arbejdsgiver eller chef.

     

    § 4 Cookies

    For yderligere oplysninger om cookies, se venligst den cookiepolitik, der fremgår af hver af vores websites. Det er også her, du finder information om hvilken teknologi, vi bruger, særligt Google Analytics.

     

    § 5 Hvem modtager dine personlige oplysninger

    Din Scandlines’ kontraktpartner må dele dine personlige oplysninger med firmaer inden for Scandlines-gruppen (Scandlines Danmark ApS, Scandlines Catering ApS, Scandlines Gedser-Rostock ApS, Scandlines Deutschland GmbH, Scandlines Bordershop Puttgarden GmbH eller Scandlines Bordershop Rostock GmbH) eller med virksomheder, der skal være involveret i udøvelsen af kontraktforholdet (fx banker) og vil gøre dette, så vidt det er nødvendigt af ovennævnte de grunde, der er nævnt i § 3 og særligt for at administrere leverandørkontrakten med dig. Desuden kan det være nødvendigt at videresende dine oplysninger til offentlige instanser (fx skattemyndigheder eller politimyndigheder), for at Scandlines kan handle jf. sine juridiske forpligtelser (jf. Art 6(1)(c) GDPR).

     

    Vær også opmærksom på at det af sikkerhedsgrunde kan være nødvendigt for Scandlines at overføre visse oplysninger til en tredjepart for at sikre, at du kan få adgang til denne tredjeparts virksomhed (fx skibsværfter).  Din Scandlines’ kontraktpartner overfører kun de nævnte oplysninger til den respektive tredjepart, hvis du har bedt om det. Så snart tredjepart har modtaget oplysningerne, er tredjeparten ansvarlig for yderligere behandling af dem. Det juridiske grundlag for at overføre oplysninger på denne måde er (jf. art 6(1)(b) GDPR), og formålet er at leve op til den indgåede kontrakt.

     

    Vi beder dig være opmærksom på den yderligere, individuelle behandling af oplysninger, der kan være i forbindelse med brugen af særlige procurement værktøjer. Disse vil fremgå af hvert enkelt værktøj, når du bruger dem.

     

    § 6 Hvor længe gemmer vi dine oplysninger

    Tekniske data, der overføres fra din enhed, vil normalt blive slettet, når du forlader websitet igen.

     

    Generelt vil oplysninger, du giver Scandlines i forbindelse med et besøg på et af vore websites eller i anden sammenhæng, mens kontrakten løber, kun blive gemt så længe, det er nødvendigt for at udøve det leverandørsamarbejde, vi har med dig, din virksomhed eller din chef. Hvor loven tilsiger en længere opbevaringsperiode, må Scandlines gemme oplysningerne i en længere periode for at leve op til sine juridiske forpligtelser. Dette gælder også for enkeltstående legitime interesser (fx ifm. en juridisk uoverensstemmelse).

     

    § 7 Dine rettigheder

    Jf. databeskyttelsesforordningen har du en række rettigheder, hvad angår dine personlige oplysninger. Du kan udøve dine rettigheder ved at kontakte Scandlines. Se kontaktdetaljer sidst i dokumentet.

     

    Ret til indsigt
    Jf. art. 15 i databeskyttelsesforordningen har du ret til at bede om indsigt i de personlige oplysninger om dig, som Scandlines behandler. Dette omfatter også, hvor dine oplysninger bliver gemt, hvem vi har delt dine oplysninger med osv.

     

    Ret til berigtigelse og sletning

    Jf. art 16 i databeskyttelsesforordningen har du ret til at få berigtiget forkerte oplysninger om dig eller fuldstændiggjort ufuldstændige oplysninger.

    Jf. art. 17 har du også ret til at få slettet dine personlige oplysninger.

     

    Vær opmærksom på at vi har brug for nogle væsentlige informationer fra dig, for at du kan få stillet visse funktioner og services til rådighed. Uden disse informationer kan vi ikke behandle dine forespørgsler eller administrere det leverandørsamarbejde, vi har med dig. Derfor kan konsekvensen af at bede om at få disse informationer slettet være, at du ikke længere kan bruge visse services, eller at du kun kan bruge dem i begrænset omfang, eller at vi må afslutte leverandørsamarbejdet med dig.

     

    Ret til begrænsning af behandling

    Jf. art. 18 i databeskyttelsesforordningen har du ret til at bede Scandlines begrænse behandlingen af dine personlige oplysninger.

     

    Hvis du har krav på at benytte den ret og udøver den, må Scandlines, med mindre du har givet samtykke til andet, kun gemme eller behandle dine personlige oplysninger med det formål at etablere, udføre eller forsvare en retlig påstand, beskytte en tredjepart og for at beskytte væsentlige offentlige interesser.

     

    Ret til indsigelse
    Jf. art. 21 i databeskyttelsesforordningen har du ret til at gøre indsigelse mod Scandlines’ behandling af dine personlige oplysninger, forudsat at der er grunde, der vedrører din særlige situation og forudsat, at Scandlines behandler dine personlige oplysninger på grundlag af art 6(1)(f) GDPR (se § 3). Desuden kan du gøre indsigelse mod, at dine personlige oplysninger bliver behandlet med henblik på direkte markedsføring.

     

    Ret til dataportabilitet

    Jf. art. 20 i databeskyttelsesforordningen har du ret til dataportabilitet. Det betyder, at du kan bede om at få udleveret de oplyser Scandlines har om dig eller få disse oplysninger overført til en anden dataansvarlig.

     

    Ret til at indgive klage

    Du kan til enhver tid kontakte Scandlines, hvis du mener, at Scandlines’ behandling af dine personlige oplysninger ikke er i overensstemmelse med de gældende databeskyttelseslove.

     

    Hvis det er umuligt at finde en løsning med Scandlines, eller hvis du ikke ønsker at kontakte Scandlines direkte, kan du klage til en tilsynsmyndighed. Det kan være den relevante tilsynsmyndighed i dit eller Scandlines’ hjemland.

     

    § 8 Kontaktdetaljer

     

    Scandlines’ eksterne databeskyttelses ansvarlige for tyske forhold: Frank Jander, Kedua GmbH, Eichhorster Weg 80, D-13435 Berlin.

     

    Vi modtager gerne dine spørgsmål og forslag vedrørende databeskyttelse, da emnet er vigtigt for os. Du er velkommen til at sende en mail til compliance@scandlines.com.

     

    Senest opdateret: 01.09.2020

  • Scandlines’ behandling af oplysninger afgivet som led gennemførelse af personligheds-, kognitive tests og behandling af ansøgninger og CVér

    I forbindelse med at du har ansøgt om eller er ansat i en stilling i Scandlines Danmark ApS, Scandlines Catering ApS eller Scandlines Gedser-Rostock ApS, alle selskaber en del af Scandlines koncernen og med forretningsadresse på Havneholmen 25, 8., 1561 København V, i det følgende samlet benævnt ”Scandlines”, er det nødvendigt for Scandlines at indsamle og behandle personoplysninger om dig, både digitalt og manuelt i forlængelse af, at du har gennemført en eller flere personligheds- og kognitive tests. Scandlines er i den forbindelse ansvarlig (såkaldt dataansvarlig) for behandlingen af dine personoplysninger.

    Hvilke personoplysninger behandler Scandlines om dig i forlængelse af gennemførte personligheds- og kognitive tests?

    De personoplysninger, som Scandlines indsamler og behandler om dig i forbindelse med din ansøgning eller ansættelse som følge af gennemførte personligheds- og kognitive tests, er bl.a.:

    • Navn
    • Adresse
    • Fødselsdato
    • Uddannelse
    • Nationalitet
    • Resultater fra personligheds- og kognitive tests

    Til hvilke formål behandler Scandlines dine personoplysninger?
    Formålene med Scandlines indsamling og behandling af personoplysninger er:

    • At vurdere om Scandlines finder dig egnet til det job, du har søgt, eller
    • At vurdere din videre udvikling i forhold til eksisterende og fremtidige ansættelsesmuligheder i Scandlines.

    Profilering
    Scandlines anvender dine personoplysninger til at foretage en profilering af dig for at for at kunne evaluere og vurdere dig som mulig kommende kandidat med henblik på at afgøre, om du skal tilbydes ansættelse i Scandlines.

    Videregives dine personoplysninger?
    Scandlines videregiver ikke dine personoplysninger til tredjeparter foruden Scandlines koncernforbundne virksomheder og IT-leverandører. I det omfang dine personoplysninger overføres til IT-leverandører uden for EU, vil vi sikre, at disse tilbyder den nødvendige og tilstrækkelige beskyttelse af dine personoplysninger. Dine personoplysninger overføres kun til Scandlines koncernforbundne virksomheder eller IT-leverandører, hvis dette er nødvendigt under hensyntagen til det eller de formål, personoplysningerne er indhentet til. Scandlines’ personlighedstest udbydes af The Predictive Index: http://www.predictiveindex.com, hvis persondata politik du kan læse her: http://www.predictiveindex.com/privacy. Scandlines har ejendomsretten til dine data afgivet i forbindelse med tests, og såfremt du beder os om at slette eller berigtige disse data, vil dette også omfatte sletning eller rettelse af de data, som er registreret hos The Predictive Index på baggrund af den/de tests du har foretaget.

    Følsomme oplysninger
    I forbindelse med testen kan du af The Predictive Index blive bedt om at deltage i en undersøgelse, hvor du muligvis skal indtaste yderligere oplysninger, herunder følsomme oplysninger om f.eks. din etnicitet. Vi gør opmærksom på, at det er vagfrit, om du vil deltage undersøgelsen, og din deltagelse har ikke betydning for resultatet af personlighedstesten. Din deltagelse i undersøgelsen vil i givet fald være omfattet af The Predictictive Index’ Privacy Policy: http://www.predictiveindex.com/privacy.

    Hvor længe opbevarer Scandlines dine personoplysninger?
    Såfremt du ikke bliver ansat i Scandlines, opbevarer Scandlines dine testoplysninger i 6 måneder fra afgivelsen. Bliver du ansat i Scandlines vil Scandlines opbevarer dine personoplysninger så længe ansættelsesforholdet består og i en periode på op til 5 år efter ansættelsesforholdets ophør af hensyn til bogføringskrav.

    Hvilke rettigheder har du?
    Du har til enhver tid ret til at få indsigt i de personoplysninger, Scandlines har indsamlet og behandler om dig, og om at bede om berigtigelse, blokering eller sletning af personoplysningerne, hvis de f.eks. er urigtige, vildledende eller på lignende måde er behandlet i strid med lovgivningen. Du har endvidere ret til at modtage kopi af dine personoplysninger, som du selv har givet til Scandlines, i et struktureret og almindelige anvendt maskinlæsbart format.

    Hvis du er utilfreds med Scandlines behandling af dine personoplysninger, kan du gøre indsigelse herimod over for Scandlines og/eller klage over dette til Datatilsynet, Borgergade 28, 1300 København K.

    Har du spørgsmål til Scandlines?
    Hvis du har spørgsmål til Scandlines behandling af dine oplysninger skal du rette henvendelse til Human Resources på telefon 31 151515.

    Senest opdateret juni 2018

Andre betingelser

  • Scandlines Danmark ApS har ophavsret til alt materiale, der publiceres på vores hjemmeside. Materialet må ikke distribueres eller reproduceres uden tilladelse.

    Der må frit linkes til information på vores hjemmeside.

    ”Dybe links” er også tilladt, kontakt evt. scandlines@scandlines.com for direkte links.

  • Informationen på hjemmesiden opdateres løbende, men fejl kan forekomme. Scandlines er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tab som følge af brug af information på vores hjemmeside.
    Link til 3. mands servere er uden ansvar for Scandlines, ligesom indholdet af 3. mands server uden ansvar for Scandlines.
    Download af dokumenter fra Scandlines hjemmeside sker på brugerens eget ansvar.
    Ovenstående er gældende medmindre andet følger af dansk rets almindelige regler.

  • Ved at benytte denne webside accepterer du Scandlines' Salgs- og leveringsbestemmelser.
    Indholdet opdateres efter behov, for at man som kunde altid ved hvilken information vi indsamler og hvorfor.
    Scandlines forbeholder sig retten til når som helst at ændre, tilføje eller fjerne dele af dokumentet. Besøg derfor disse sider og kontroller om noget er ændret.
    Hvis du fortsætter med at benytte Scandlines webside efter at ændringer er foretaget på denne side, godkender du dermed ændringerne.
    Ved at bestille og/eller betale en billet på Scandlines.dk accepterer du samtidig, at Scandlines benytter dine personoplysninger som angivet i Salgs- og leveringsbestemmelserne.

  • Scandlines Danmark ApS
    Havneholmen 25, 8. sal.
    1561 København V
    Danmark

    Tel: +45 33 15 15 15
    Fax: +45 72 68 60 58
    E-mail: scandlines@scandlines.com

    Registrering
    Hjemsted: København, CVR 18605600

    Formand for tilsynsrådet
    Frans Rossen 

    Direktion
    Søren Poulsgaard Jensen (adm. dir.)

  • Informationen på hjemmesiden opdateres løbende, men fejl kan forekomme. Scandlines garanterer ikke, at informationen på hjemmesiden altid er aktuel, korrekt og/eller fuldstændig.
    Scandlines forbeholder sig endvidere retten til at implementere ændringer eller korrektioner i de givne oplysninger.
    Scandlines er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tab som følge af brug af information på vores hjemmeside.
    Download af dokumenter fra Scandlines hjemmeside sker på brugerens eget ansvar
    Link til 3.mands servere er uden ansvar for Scandlines, ligesom indholdet af 3. mands server er uden ansvar for Scandlines.
    Scandlines Danmark ApS har ophavsret til alt materiale, der publiceres på vores hjemmeside.
    Materialet må ikke distribueres eller reproduceres uden tilladelse.

  • Forordning (EF) Nr. 1177/2010

    Information

     

    i henhold til artikel 23, stk. 1 i EU-forordning nr. 1177/2010:

     

    Rettigheder for handicappede og bevægelseshæmmede

    For at

    • opfylde gældende sikkerhedskrav eller
    • hvis passagerskibets konstruktion eller havnens infrastruktur og udstyr, herunder havneterminaler, gør det umuligt at bringe vedkommende om bord eller fra borde eller befordre vedkommende på en sikker eller operationelt gennemførlig måde,

    kan transportører, rejseagenter og rejsearrangører nægte at foretage en reservation til eller udstede eller på anden måde levere en billet til en handicappet eller bevægelseshæmmet eller tage vedkommende om bord.

    Transportørers og terminaloperatørers ydelse af assistance til handicappede og bevægelseshæmmede i henhold til artikel 10 i EU-forordning nr. 1177/2010 forudsætter, at

    • der foreligger en bekræftet reservation til overfarten, og
    • transportøren eller terminaloperatøren får besked om den pågældendes behov for assistance senest 48 timer, før der er behov for den, og
    • den handicappede eller bevægelseshæmmede møder op i havnen eller på det angivne sted på det tidspunkt, transportøren skriftligt har angivet, og som højst må være 60 minutter før det offentliggjorte indskibningstidspunkt, eller
    • senest 60 minutter før afgangstidspunktet i henhold til fartplanen, hvis der ikke er angivet noget indskibningstidspunkt.

     

    Rettigheder for samtlige passagerer ved rejseafbrydelse

    1.                   Forsinkelse med mere end 90 minutter eller aflysning:

    a)  Assistance: Gratis snacks, måltider eller forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden, forudsat at de forefindes eller kan leveres på rimelige vilkår.

                          Krav på assistance eksisterer dog ikke:

    • for passagerer med åbne billetter, så længe afgangstidspunktet ikke er angivet, eller
    • for passagerer, som blev underrettet om forsinkelsen eller aflysningen inden billetkøbet, eller
    • hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes passagerens fejl.

    b) Omlægning af rejsen uden ekstraomkostninger under sammenlignelige betingelser til det endelige bestemmelsessted ifølge befordringskontrakten ved førstgivne lejlighed, eller

    c) tilbagebetaling af billetprisen og, hvis det er relevant, en gratis returrejse til afgangsstedet ifølge befordringskontrakten ved førstgivne lejlighed.

     

    Krav på omlægning af rejsen, tilbagebetaling af billetprisen eller gratis returrejse eksisterer dog ikke:

    • for passagerer med åbne billetter, så længe afgangstidspunktet ikke er angivet.

     

    2. Forsinkelse eller aflysning, der kræver en eller flere overnatninger eller et længere ophold end, hvad passagererne havde til hensigt:

    a) som under 1. a), og

    b) i det omfang det er praktisk gennemførligt, gratis egnet indkvartering om bord eller på land samt befordring mellem havneterminalen og indkvarteringsstedet. Disse krav foreligger ikke, hvis

    • forsinkelsen eller aflysningen skyldtes vejrforhold.

    De samlede udgifter til indkvartering på land kan begrænses til 80 EUR pr. nat for hver passager i højst tre nætter.

    c) som under 1. b), eller

    d) som under 1. c).

    Samtlige nævnte krav eksisterer dog ikke:

    • for passagerer med åbne billetter, så længe afgangstidspunktet ikke er angivet, eller
    • for passagerer, som blev underrettet om forsinkelsen eller aflysningen inden billetkøbet, eller
    • hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldes passagerens fejl.

     

    3. Forsinket ankomst til det endelige bestemmelsessted:

    Ved forsinket ankomst til det endelige bestemmelsessted på mindst 1 time i tilfælde af rejser, der ifølge fartplanen varer op til 4 timer, har passageren ret til en kompensation på mindst 25 % af billetprisen. Udgør forsinkelsen det dobbelte af de anførte tidsrum, er kompensationsbeløbet på 50 % af billetprisen.

    Krav på kompensation eksisterer dog ikke:

    • for passagerer med åbne billetter, så længe afgangstidspunktet ikke er angivet, eller
    • for passagerer, som blev underrettet om forsinkelsen eller aflysningen inden billetkøbet, eller
    • hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldtes vejrforhold, eller
    • hvis forsinkelsen eller aflysningen skyldtes usædvanlige omstændigheder.

     

     

    Den fulde forordning kan ses her.

     

     

    Yderligere oplysninger:

    Yderligere oplysninger om EU-forordning nr. 1177/2010 fås hos det kompetente nationale håndhævelsesorgan, som kan kontaktes på telefon 00 800 67 89 10 11 eller pr. e-mail: mail@europe-direct.cec.eu.int eller mail@europe-direct.ec.europa.eu

     

    Søfartsstyrelsen
    Carl Jacobsens Vej 31
    DK-2500 Valby
    Tlf.: 91 37 60 00
    Fax: 91 37 60 01
    E-mail: sfs@dma.dk


    Kystdirektoratet
    Højbovej
    DK-7620 Lemvig
    Tlf.: +45 99 63 63 63
    E-mail: kdi@kyst.dk

  • Forordning (EF) Nr. 392/2009

    Resumé af bestemmelserne om passagerers rettigheder ved ulykker under søtransport[1]

     [Transportøren skal som minimum afgive disse oplysninger til passagererne før eller ved afrejsen såfremt denne forordning gælder for transporten. Resuméet er ikke retligt bindende]

    Forordning (EF) Nr. 392/2009 om transportørers erstatningsansvar ved ulykker under [sø]transport af passagerer træder i kraft i EU- og EØS-staterne[2] den 31. december 2012.  Den indeholder visse bestemmelser fra Athen Konventionen af 1974 (som ændret ved 2002-protokollen) angående søtransport af passagerer og deres bagage.

    Forordningen finder anvendelse på alle transportører inden for international transport, herunder transport mellem EU medlemsstater, og visse typer indenlandsk transport, hvis:

    - skibet fører en medlemsstats flag eller er registreret i en medlemsstat, eller

    - transportkontrakten er indgået i en medlemsstat, eller

     

    - afgangs- og/eller bestemmelsesstedet ifølge transportkontrakten ligger i en medlemsstat.

     

    Den dækker transportørens erstatningsansvar for så vidt angår passagerer, deres bagage og deres køretøjer samt bevægelseshjælpemidler i tilfælde af ulykker. 

    Denne forordning berører ikke transportørers ret til at begrænse deres ansvar for ulykker i henhold til den Internationale Konvention om Begrænsning af Ansvaret for Søretslige Krav af 1976, som ændret ved 1996-protokollen i dens seneste version.

    Ulykker i henhold til forordningen omfatter både 'søulykker'[3] og 'andre tabsforvoldende hændelser end søulykker' under transporten.

     

    PASSAGERERS RETTIGHEDER

     

    Ret til erstatning ved død eller tilskadekomst

    Søulykke: passageren har ret til erstatning fra transportøren eller transportørens forsikringsselskab på op til 250.000 SDR[4] i hvert tilfælde, med undtagelse af omstændigheder som transportøren ikke er herre over (dvs. krigshandlinger, naturkatastrofer, tredjemands handlinger). Erstatningen kan beløbe sig til 400.000 SDR, medmindre transportøren beviser at ulykken skete uden fejl eller forsømmelighed fra hans side.

    Anden tabsforvoldende hændelse end søulykke: passageren har ret til erstatning fra transportøren eller transportørens forsikringsselskab på op til 400.000 SDR, hvis han eller hun beviser at hændelsen skyldes fejl eller forsømmelighed fra transportørens side.

     

    Ret til erstatning ved bortkomst eller beskadigelse af håndbagage

    Søulykke: passageren har ret til erstatning fra transportøren på op til 2.250 SDR, medmindre transportøren beviser, at ulykken skete uden transportørens fejl eller forsømmelighed.

    Anden tabsforvoldende hændelse end søulykke: passageren har ret til erstatning fra transportøren på op til 2.250 SDR, hvis han eller hun beviser, at den tabsforvoldende hændelse skyldes fejl eller forsømmelighed fra transportørens side.

      

    Ret til erstatning ved bortkomst eller beskadigelse af anden bagage end håndbagage

    Passageren har ret til erstatning fra transportøren på op til 12.700 SDR (køretøjer, herunder bagage, der transporteres i eller på køretøjet) eller 3.375 SDR (anden bagage), medmindre transportøren beviser, at den tabsforvoldende hændelse skete uden fejl eller forsømmelighed fra hans side.

     

    Ret til erstatning ved bortkomst eller beskadigelse af værdigenstande

    Passageren har ret til erstatning fra transportøren på op til 3.375 SDR for tab, bortkomst eller beskadigelse af penge, værdipapirer, guld, sølvtøj, juveler, smykker og kunstgenstande, men alene såfremt disse værdigenstande efter aftale er blevet deponeret hos transportøren med henblik på opbevaring.

     

    Bevægelseshæmmede passagerers ret til erstatning ved bortkomst eller beskadigelse af bevægelseshjælpemidler eller andre specifikke hjælpemidler

    Søulykke: passageren har ret til erstatning fra transportøren svarende til genanskaffelsesværdien for det pågældende hjælpemiddel eller udgifterne til reparation, medmindre transportøren beviser, at ulykken skete uden fejl eller forsømmelighed fra hans side.

    Andre tabsforvoldende hændelser end søulykker: passageren har ret til erstatning fra transportøren svarende til genanskaffelsesværdien for det pågældende hjælpemiddel eller udgifterne til reparation, hvis han eller hun beviser, at hændelsen skyldes fejl eller forsømmelighed fra transportørens side.

     

      

    Ret til forskudsbetaling i tilfælde af en søulykke

    I tilfælde af død eller tilskadekomst har passageren eller en anden erstatningsberettiget person ret til en forskudsbetaling til dækning af de øjeblikkelige økonomiske behov. Forskudsbetalingen skal beregnes på grundlag af det lidte tab eller skaden og skal foretages inden for 15 dage. Ved dødsfald skal dette beløb være mindst 21.000 EUR.

     

    PROCEDURER OG ØVRIGE FORHOLD

     

    Skriftlig anmeldelse

    I tilfælde af beskadigelse af håndbagage eller anden bagage skal passageren skriftligt anmelde skaden til transportøren rettidigt[5]. I modsat fald vil passageren miste retten til erstatning.

     

    Frist for udøvelse af passagerrettigheder

    Generelt skal erstatningssøgsmål indledes ved den kompetente domstol inden for et tidsrum på to år. Tidspunktet, som forældelsesfristen regnes fra, afhænger af skadens art.

     

    Undtagelser fra erstatningsansvar

    Transportørens erstatningsansvar kan reduceres, hvis han beviser at en passagers død eller tilskadekomst eller bortkomst eller beskadigelse af passagerens bagage skyldes passagerens egen fejl eller forsømmelighed, eller at dette var en medvirkende årsag.

    De forskellige erstatningsgrænser gælder ikke, hvis det bevises at skaden skyldes en handling fra transportørens, en ansats, agents eller undertransportørs side foretaget i den hensigt at forårsage en sådan skade eller med viden om at en sådan skade sandsynligvis ville opstå.

    --------------------------------------------------------------------------------------------

    [1] Resuméet er udarbejdet i overensstemmelse med artikel 7 i Europa-Parlamentets og Rådets Forordning (EF) Nr. 392/2009 af 23. april 2009 (EUT L 131, 28.5.2009, s. 24) om transportørers erstatningsansvar ved ulykker under søtransport af passagerer.

    [2] Forordningen finder anvendelse på EØS-stater i overensstemmelse med Det Blandede EØS-udvalgs Afgørelse Nr. 17/2011 (EUT L 171,

    30.6.2011, s. 15), efter de pågældende EØS-stater har indgivet de relevante meddelelser.

    [3] I nærværende forordning omfatter 'søulykke': skibbrud, kæntring, kollision eller stranding, eksplosion eller brand om bord eller skibsfejl. Alle øvrige tabsforvoldende hændelser under transporten forstås i nærværende resumé som 'andre tabsforvoldende hændelser end søulykker'.

    [4] Tab eller skade som følge af en ulykke beregnes på grundlag af "regningsenheder", dvs. "Særlige Trækningsrettigheder" (SDR) som de medlemsstater, der er medlem af den Internationale Valutafond (IMF), har hos IMF (alle EU-medlemsstater). Oplysninger og omregningssatser for SDR kan fås på: http://www.imf.org/external/np/exr/facts/sdr.htm. Den 26. november 2012 var 1 SDR = 1,18 EUR.

     

     

     

     

    [5] Ved åbenbar beskadigelse skal skriftlig anmeldelse indgives før eller på tidspunktet for frabordestigning for håndbagage, og før eller på tidspunktet for udlevering for anden bagage. Ved beskadigelse af bagage, som ikke er åbenbar, eller ved bortkomst af bagage skal skriftlig anmeldelse indgives senest 15 dage efter frabordestigning eller udlevering (eller planlagt udlevering i tilfælde af bortkomst).

Sociale medier og Facebook-konkurrencer

  • Husregler for Scandlines og BorderShops sociale medier

    Regler for god tone på Scandlines og BorderShops sociale medier:

    Hos Scandlines og BorderShop vil vi gerne i dialog om vores produkter, services og aktiviteter. Du er meget velkommen til at stille spørgsmål, komme med forslag, poste billeder og give din mening til kende om Scandlines og BorderShop-relaterede emner. Vi tager imod både ris og ros, du skal blot huske at holde en ordentlig tone i dine kommentarer og opslag herinde.

    For at sikre at vores sociale profiler er rare steder at være for alle, så er der nogle regler, som vi vil bede dig om at overholde, når du kommenterer eller laver opslag. Bemærk venligst, at opslag eller kommentarer, der ikke overholder nedenstående regler kan eller vil blive slettet uden varsel.

    Men det er faktisk ret simpelt:

    • Tal pænt
    • Vis hensyn til hinanden
    • Vær konstruktiv
    • Lad være med at nedgøre andre eller deres holdninger

    Husk: Du er selv ansvarlig for dit opslag eller kommentar, og det er dit ansvar, at du ikke krænker andres rettigheder ved f.eks. at dele opslag eller billeder, som du ikke har ophavsret til. Hold en sober tone og hav respekt for hinanden og hinandens holdninger. Dit opslag eller kommentar må ikke være anstødeligt over for grupper eller enkeltpersoner (hverken pga. køn, handicap, seksuel orientering, race, religion m.m.).

    Vi tillader ikke opslag eller kommentarer, der:

    • Faktuelt er forkerte eller vildledende i forhold til virkeligheden
    • Har anstødeligt eller krænkende sprogbrug
    • Er nedladende, hadefulde, spam, skrevet af falske profiler eller chikanerer andre
    • Reklamerer for produkter eller services, som ikke er Scandlines eller BorderShop-relaterede
    • I overdreven grad er gentagelser af samme kommentarer

     

    Vi forbeholder os ret til at skjule eller slette opslag eller kommentarer, som:

    • Overtræder vores regler
    • Er i strid med gældende lovgivning
    • Er faktuelt forkerte eller vildledende i forhold til fakta
    • Har karakter af spam
    • Er chikane mod navngivne eller genkendelige personer eller opslag
    • Er skrevet af en falsk profil
    • Er reklame for virksomheder, produkter og services, der ikke er Scandlines og BorderShop-relaterede

     

     

    Vi forbeholder os ret til at blokere en bruger uden varsel, hvis denne bryder reglerne groft eller gentagne gange.

    Husk, at vores sociale medier er offentlige sider, hvor alle besøgende kan se dit opslag eller kommentar. Del ikke personfølsomme eller private oplysninger som mailadresse eller telefonnummer. Vi kan fjerne et opslag eller en kommentar, hvis vi vurderer, at indholdet er personfølsomt.

    Vi overvåger løbende, hvad der bliver kommenteret og skrevet, og vi monitorerer igangværende dialoger på opslag m.m. for at sikre, at de sker i en god tone, der stemmer overens med vores retningslinjer.

    Det er alene Scandlines og BorderShop, der vurderer om et opslag eller en kommentar overholder husreglerne for vores sociale profiler, som de er gengivet ovenfor.

    Støder du på noget, du mener, overskrider vores regler, er du velkommen til at sende os en besked.

    Vi bestræber os på at svare på opslag, kommentarer og beskeder hurtigst muligt, men de kan til tider kræve en vis svartid. Det håber vi, du har forståelse for. Vores faste redaktionstider er mandag til fredag fra 9-15.

    Tak fordi du taler pænt og tager hensyn, når du er på besøg hos os.

     

  • Generelle betingelser og vilkår for Facebook-konkurrencer

    Hvordan vinder du? 

    For at deltage i konkurrencen skal du angive dit svar i konkurrenceopslaget på Facebook, og ikke herunder i konkurrencereglerne. Efter konkurrencens afslutning findes vinderen ved lodtrækning blandt alle kommentarer eller blandt alle rigtige svar, hvis konkurrencen angår et spørgsmål. Du kan kun deltage i hver konkurrence én gang. 

    Hvem kan deltage?

    For at deltage skal du have en Facebook profil. Det er gratis at oprette en profil på Facebook, og du kan til hver en tid slette din profil igen. Du skal være fyldt 18 år og have bopæl i Danmark for at deltage i konkurrencen. Medarbejdere i Scandlines og deres husstande kan ikke deltage i konkurrencen. Deltagere der forsøger at snyde i konkurrencen f.eks. ved brug af falsk navn, Facebookprofil eller lignende udelukkes fra konkurrencen. 

    Dette skal du også vide:

    Konkurrencen arrangeres af Scandlines Danmark ApS, Havneholmen 25, 8 sal, 1561 Danmark. Konkurrencen er ikke tilknyttet, administreret, godkendt eller sponsoreret af Facebook Inc. I forbindelse med din deltagelse i konkurrencen indsamler og behandler Scandlines Danmark ApS som dataansvarlig en række personoplysninger om dig, herunder dit navn og e-mailadresse.

    Brug af personoplysninger

    Vi behandler kun de personoplysninger, der er nødvendige for din deltagelse i konkurrencen.  De oplysninger, der afgives i forbindelse med konkurrencen, vil kun blive brugt i denne sammenhæng og vil ikke blive videregivet til tredjepart, medmindre du vinder konkurrencen og dit navn bliver offentliggjort i kommentarfeltet under konkurrencen på Facebook.

    Det juridiske grundlag for vores indsamling og behandling af dine personoplysninger er vores og dine legitime interesser (jf. databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra f) i at kunne kontakte dig, i tilfælde af at du har vundet konkurrencen. Vi opbevarer dine personoplysninger indtil du har brugt din gevinst.

    Du vil som deltager i konkurrencen via Facebook udelukkende få tilsendt meddelelser om resultatet af konkurrencen. Du kan få yderligere oplysninger om de personoplysninger, som Scandlines opbevarer og behandler om dig, samt få udleveret en kopi ved at kontakte os på compliance@scandlines.com med meddelelse herom.

    Du kan herudover altid gøre indsigelse mod Scandlines’ behandling af dine personoplysninger, gøre brug af din ret til dataportabilitet samt anmode om rettelse, sletning af dine personoplysninger eller begrænsning af vores behandling af dine personoplysninger. Hvis du ønsker at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger, eller hvis du ønsker at få dine personoplysninger berigtiget, kontakt venligst compliance@scandlines.com med meddelelse herom. Hvis du ønsker at klage over Scandlines’ behandling af dine personoplysninger, kan du kontakte Datatilsynet. 

    Præmie

    Præmien i den givne konkurrence samt præmieværdi fremgår af konkurrenceopslaget på Facebook, som du deltager i. Scandlines afholder alle præmieafgifter. Præmien kan ikke overdrages, ombyttes til kontanter eller andre varer.

    Tidsforløb

    I konkurrenceopslaget på Facebook, vil du kunne se hvornår konkurrencen er slået op og hvor længe den er gældende. Vinderen offentliggøres i kommentarfeltet under konkurrencen på Facebook senest 2 dage efter endt konkurrence.

    Vinder

    Vinderen får direkte besked på Facebook. Navnet offentliggøres i kommentarfeltet under konkurrencen på Facebook, og vi forbeholder os retten til at offentliggøre navnet på vinderen på Scandlines’ Facebookside. For at kunne modtage præmien, skal vinderen, når vedkommende offentliggøres i kommentarfeltet, oplyse: fulde navn, e-mail og mobilnummer i en privatbesked til Scandlines Facebookside. Reagerer vinderen ikke inden for 3 dage på vores besked, udtrækkes der en ny vinder, og samme procedure gælder. Præmien vil blive sendt elektronisk til vinderen via Facebook eller e-mail.