Opdateret 14. oktober 2021 

I forbindelse med COVID-19 har vi indført en række tiltag på færgerne og i BorderShop.

Tiltagene er baseret på råd og vejledning fra både Sundhedsstyrelsen, Udenrigsministeriet samt danske og tyske myndigheder. 

  • Vær venligst opmærksom på, at der kan være restriktioner for indrejse til Danmark. Læs mere på coronasmitte.dk.  

  • Vær venligst opmærksom på, at der kan være restriktioner for indrejse til Tyskland. Læs mere på udenrigsministeriets rejsevejledning for Tyskland. 

  • reopen.europa.eu får du hjælp til at planlægge din rejse i Europa.

    Hjemmesiden giver overblik over landenes foranstaltninger som eksempelvis karantæne- og testkrav, coronapas og anden relevant information for rejsende.

    Du kan også udfylde en rejseplan, der fortæller om gældende regler i de lande, du skal til og rejser igennem.

    Hjemmesiden opdateres af Den Europæiske Union.

Refusion og ombooking af billetter

  • Vi følger løbende udviklingen i COVID-19. Det gælder også de officielle rejsevejledninger. Som færgeoperatør indgår vi dog kun en kontrakt om transport og yder dermed ikke tjenesteydelser på rejse- eller pakkerejseområdet. Vi er derfor ikke omfattet af de eventuelle refusionskrav.

    Vi gør alt, hvad vi kan, for at støtte vores kunder og hjælpe dem til at finde alternative løsninger for at forhindre tab. Billetter købt på betingelser, som giver mulighed for refundering af billettens pris, kan naturligvis refunderes. I forbindelse med køb af færgebillet bliver du altid tilbudt at tilkøbe afbestillingsservice, så du har mulighed for at afbestille billetten på et senere tidspunkt, hvis det skulle blive nødvendigt.

  • Ja, grundet den nuværende Corona-situation, har Scandlines valgt at forlænge gyldigheden af vouchers udstedt i 2020. Voucher udstedt i 2020 kan således anvendes i hele 2021. 

  • Billetter købt på betingelser, som giver mulighed for refundering af billettens pris, kan naturligvis altid refunderes. I forbindelse med køb af færgebillet bliver du altid tilbudt at tilkøbe afbestillingsservice, så du har mulighed for at afbestille billetten på et senere tidspunkt, hvis det skulle blive nødvendigt. 

  • Det er desværre ikke muligt at ombytte sin billet til SMILE point.

  • Vores kundeservice kontakter dig, hvis du har en reservation til en afgang, der bliver aflyst, og vores servicecenter har dine kontaktdata. Det er altid en god idé at holde sig orienteret på scandlines.dk

Tryghed på færgerne

I Scandlines har vi indført tiltag, der i henhold til myndighedernes retningslinjer sikrer dig en tryg og sikker rejse under COVID-19.

  • Ja, alle kan sejle med vores færger på ruterne Rødby-Puttgarden og Gedser-Rostock, så længe test- og karantænekravene for destinationen og transitlandet er overholdt.

  • I havnen er der ikke tæt kontakt, da man holder i sin bil. 

    På færgen sørger vi for at følge reglerne for håndvask og har håndsprit tilgængeligt for passagerer. Beholderne bliver hurtigt tømt, og vi fylder dem så hurtigt, det kan lade sig gøre. 

    Vi har opsat plakater med råd til at undgå smittespredning på alle færger. Vi rengør alle steder, mange hænder berører, hele tiden med desinfektionsmiddel. Herunder dørhåndtag, gelændere, vandhaner og trykknapper til toiletudtræk.

  • Vores danske og tyske færger har forskellige krav til brug af mundbind.

    Du skal ikke bruge mundbind eller visir på vores danske færger, da der ikke længere er krav om at bære værnemidler i kollektiv trafik i Danmark.

    Du skal fortsat bære mundbind på vores tyske færger. Dog kan du tage mundbindet af, når:

    • du sidder ned
    • du spiser eller drikker
    • du er udendørs på dækket
    • du er på bildækket
    • du har helbredsmæssige grunde som nedsat lungefunktion, handicap eller under graviditet osv.
    • du er 12 år eller derunder
    • er i restauranten Scandlines Kitchen på Rødby-Puttgarden-overfarten

    Du kan se, hvornår de danske og tyske færger sejler, når du booker billet.

    Vores danske færger hedder:

    • M/F Copenhagen
    • M/F Prins Richard
    • M/F Prinsesse Benedikte

    Vores tyske færger hedder:

    • M/F Berlin
    • M/F Deutschland
    • M/F Schleswig-Holstein
  • Vores danske og tyske færger har forskellige krav til brug af mundbind.

    • Scandlines Kitchen på Rødby-Puttgarden-overfarten: På tyske færger skal du vise et gyldigt coronapas, men du behøver ikke bære mundbind inde i restauranten. På danske færger er der ingen krav om at vise coronapas eller bære mundbind.

    • Scandlines Kitchen Buffet på Gedser-Rostock-overfarten: På tyske færger skal du vise et gyldigt coronapas, og bære mundbind når du står op. På danske færger er der ingen krav om at vise coronapas eller bære mundbind.

    • Scandlines Food Express på begge overfarter: Der er ikke krav om coronapas, men sejler du med en tysk færge, skal du bære mundbind, når du står op.

    • Scandlines Coffee på begge overfarter: Der er ikke krav om coronapas, men sejler du med en tysk færge, skal du bære mundbind, når du står op.

    Se hvornår de danske og tyske færger sejler, når du booker billet.

    Vores danske færger hedder:

    • M/F Copenhagen
    • M/F Prins Richard
    • M/F Prinsesse Benedikte

    Vores tyske færger hedder:

    • M/F Berlin
    • M/F Deutschland
    • M/F Schleswig-Holstein
  • TRAVEL SHOP er åben som normalt, og vi har sat ekstra håndsprit og afstandsmarkeringer op.

  • Vi sørger for god udluftning inden for på færgerne ved hjælp af effektive ventilationssystemer, men vi opfordrer også vores rejsende til at gå ud på dækket og få frisk luft og nyde udsigten. 

Besøg BorderShop

BorderShop i Puttgarden og i Rostock holder åbent som normalt, men vi har indført en række tiltag, der følger de tyske myndigheders retningslinjer og giver dig en sikker og tryg indkøbstur. 

  • Ja, der er åbent i BorderShop i både Puttgarden og Rostock. Se tilbud og åbningstider på bordershop.com

  • Der er på tysk side midlertidigt indført påbud om at bære mund- og næsebeskyttelse i alle butikker. Du skal derfor dække mund og næse med mundbind, når du opholder dig i BorderShop samt på parkeringsområdet foran pre-order hallen.

  • Vi har sat håndsprit op ved indgangen, så du kan spritte hænder. Der er også sat sprit og papir op til at rengøre håndtag på indkøbsvognen.

  • Der er sat markeringer på gulvet til at minde om at holde afstand, så det bliver lettere at passe på hinanden og vise hensyn. 

  • I BorderShop Puttgarden er der ingen begrænsninger på, hvor mange kunder, der må være i butikken af gangen.  

    I BorderShop Rostock må der maks. være 120 kunder af gangen. Der er ind- og udgangstællere, der sikrer, at dette tal ikke overskrides. 

Kontakt os

Vi sidder altid klar til at svare på spørgsmål. Kontakt vores kundeservice på tlf.: +45 33 15 15 15 eller mail: scandlines@scandlines.com.